零售商应在2020年更加优先考虑其网络匿名性

Episerver的“重新构想2020商业”报告指出，有25%的消费者每周使用智能手机多次研究产品和服务，其中18%的消费者每周使用智能手机完成多次交易。

根据Episerver的报告，在每天进行在线购物的4,000多名调查受访者中，有53%依赖智能手机，而48%的受访者表示，去年他们对智能手机购物的依赖性有所增加。

该报告还指出，有53%的消费者认为品牌和零售商应在2020年更加优先考虑其网络匿名性。婴儿潮一代消费者最有可能(56%)认为零售商应将尊重消费者的网络匿名性放在首位。今年。但是，根据该报告，有39%的Z世代消费者认为这应该是品牌的优先事项。

Episerver的报告进一步概述了移动商务的重要性，这是零售商长期以来一直关注的一个因素。一个2019 BRP报告发现，购物者33%的人说他们经常通过他们的移动设备进行购物，以及近一半的零售商在店内的移动体验为优先。

对于消费者而言，其他先前的报告也概述了实体零售空间和其他地方的移动购物习惯。RetailMeNot的研究发现，有69%的店内购物者更喜欢在手机上阅读产品评论，而不是询问店员，还有53%的购物者希望通过电话查找交易，而不是与店员交谈。麦肯锡的《潜望镜》报告还发现，有60%的消费者在线下和网上购物均相同。

Episerver的报告还显示了消费者重新获得对其在线隐私的控制的愿望。该报告指出，消费者“对个性化和隐私的渴望发生冲突”。报告断言，随着数据泄露变得越来越普遍以及移动监管的可能性迫在眉睫，消费者希望获得便利，而不是以牺牲其数据为代价。

Episerver首席执行官Alex Atzberger在一份声明中说：“公司正面临数字体验悖论。”“我们已经根据经验出售了产品，但事后分析是20/20。了解客户的需求，让他们控制数据的使用方式和位置，并引导他们获得下一个最佳的内容和行动，这是零售商最终如何解决这些问题的方式矛盾。”