耐嚼性大力推动宠物药房和远程医疗服务

宠物行业的竞争日趋激烈，沃尔玛(NYSE：WMT)今天宣布了一套新的宠物服务，而上周Petco Animal Supplies申请了IPO。现在，在线宠物用品零售商Chewy(NYSE：CHWY)宣布扩大其药房和宠物远程医疗服务，从而加入了市场份额争夺战，该服务现在将包括定制的复合药物。

Chewy的医疗保健副总裁Mita Malhotra在一份声明中说，该公司“具有独特的优势，可以使每个美国家庭都能更轻松地负担得起宠物医疗保健服务。”这些药物将根据兽医的建议进行准备和运输，但是Chewy还计划将服务扩展到兽医诊所，以便那里的人员可以直接为客户订购药物。

该举动是在该公司启动了针对宠物的远程医疗服务后的几周，该服务通过互联网连接宠物主人和兽医，以便在当前局势继续进行的同时进行远程咨询和诊断。

尽管Chewy定位于快速增长的市场，但它面临一些麻烦。据Pet Business报道，虽然其效率有所提高，毛利率从2016年的16.6%上升至2019年的23.6%，但其获得新客户的成本却从每笔营销支出从68美元增加到148美元。

该公司在保持长期客户方面也遇到了麻烦，分析师史蒂夫·里普林格(Steve Ripplinger)报告称，Chewy的客户流失率达到33%。第一年客户的数字甚至更高，为40%。根据Statista的研究，在线零售的典型流失率为22%，这意味着耐嚼的流失率比平均水平高出50%左右。

耐嚼进军宠物药房和远程医疗是否将有助于提高客户保留率或获得客户的成本尚不清楚。此举尚未给投资者留下深刻印象，该股今天下跌了约2.5%。