您从Chipotle的收入中错过的1个数字

上周，Chipotle Mexican Grill(NYSE：CMG)公布了2021年第一季度的业绩。引起投资者注意的是同店销售额(comps)强劲增长17.2%，数字收入较上年同期猛增133.9% 。

显然，正如这些指标所表明的那样，该公司在大流行上的提振还远远没有结束。管理层预计这一势头至少还将持续到本季度。更重要的是，2021年将开设约200个新地点。

但是有一个非常重要的数字可能是股东们没有注意的，这是公司两年前发起的一项举措。在季度收益电话会议上，首席执行官Brian Niccol表示，Chipotle现在拥有2100万奖励会员。

这就是为什么在当今竞争异常激烈的环境中取得如此巨大成就的原因。

忠诚度计划的重要性

零售公司，在这种情况下，是饭店，需要在获得新顾客的同时满足他们现有顾客需求的任何优势。越来越多的消费者渴望可以满足其各种需求的全渠道体验，无论这意味着要在商店实际订购，提前提货还是交付。

拥有强大的忠诚度计划可以从三个方面使Chipotle受益。首先，它推动收入增长。成员不仅比非成员进入的频率更高，而且花费更多。3月份推出的新的quesadilla是仅提供数字的产品，激励了那些尚未尝试下载该应用程序的人，他们想尝试一下菜单项。

第二，留住现有客户比吸引新客户便宜。Chipotle不需要说服其奖励会员吃的食物有多好-他们已经知道。前两点支持公司的部门经济。换句话说，这个客户群对企业来说非常有价值。

第三，Chipotle的奖励计划为它提供了一个有用的渠道，可以直接与这些消费者进行交流，同时收集有关购买行为的独特见解。Brian Niccol在第一季度财报电话会议上说：“例如，客户收到了有关根据他们的订购历史记录的具有他们最喜欢的蛋白质的玉米饼上市的信息。”

在保持客户参与度的创新计划方面，机会是无止境的。

令人印象深刻的成就

该计划在其短暂的历史中非常成功。

在最近一个季度，数字销售占总收入的50.1%。而半这些网上订单都是为回升，这对于企业的利润率最高的交易。即使就餐室开始重新开放，看到饥饿的客户选择此选项也非常令人鼓舞。

为了了解Chipotle奖励计划在实施25个月以来的出色表现，请考虑被广泛视为消费者友好型忠诚度计划先驱的星巴克刚刚宣布拥有2290万会员。这比Chipotle略多。

但是，遍布西雅图的咖啡连锁店于2009年12月启动了该计划，比Chipotle早了十年。谁说墨西哥卷饼不能像咖啡那样成为重复购买的类别?这对Chipotle来说是个好兆头。

Chipotle将继续提高其奖励计划，以提高其现有会员的参与度，并在此过程中赢得新客户。如果零售和餐饮概念想要在当今的数字时代蓬勃发展，那么消费者在面前的选择越来越多，那么这种技术实力就是赌注。

投资者知道Chipotle处于这一趋势的最前沿，可以提供积极而一致的消费者体验，因此可以放心。这将支持其未来几年的雄心勃勃的扩张计划。