美国人对这款银行产品爱恨交加

如果您没有阅读 JD Power 的客户满意度研究的习惯，那么您就会错过有趣的见解。例如，根据 JD Power 2021 美国信用卡满意度研究，许多美国人目前对他们的信用卡提供商不满意。我们与 JD Power 银行和支付情报总监 John Cabell 进行了交谈，以了解原因。

当前局势的另一个副作用

随着去年初数百万美国人失业，越来越多的人转向信用卡支付基本的日常开支。对于一些人来说，得知他们的信用额度在他们最需要获得资金的时候被降低了，这让他们感到震惊。

据卡贝尔称，只有 2% 的美国人经历了信用额度降低，但 2% 的消费者感到深受影响。“由于经济形势，持卡人更多地依赖他们的卡作为借贷工具，”他解释说。

卡贝尔指出了消费者可能对信用卡发卡机构冷淡的其他潜在原因。他说，大流行导致市场中断。不仅降低了一些信用额度，而且呼叫中心的等待时间也更长。

与此同时，信用卡公司利用大流行为契机提高了许多客户的利率。而且，根据卡贝尔的说法，当时消费者更加关注他们的利率。可以合理地想象，那些经历过加息的人会感到沮丧。

努力连接

在人们面临越来越大的财务压力的时候，一些人报告说信用卡公司缺乏回应。换句话说，当持卡人最需要它们时，信用卡发卡机构让许多依赖它们的人感到失望。

卡贝尔说：“虽然今年个别发行人有一些亮点，但大流行打破了多年来满意度提高的趋势。”“当许多人面临重大的财务挑战时，该行业在支持客户不断变化的需求方面没有做到这一点。”

JD Power 调查结果中最有趣的事情之一是美国人对信用卡的依赖程度越来越高——以至于将它们视为金融危机期间的救生筏。

虽然很明显，信用卡发行商在大流行期间有自己的财务问题，但他们似乎没有考虑过当 COVID 减轻时持卡人对他们的看法。时间会证明消费者是否会放弃使用信用卡，更多地关注可用的其他金融工具，或者建立足够大的应急储蓄账户以应对下一次危机。

以下是 JD Power 的其他一些发现：

缩小信用额度以错误的方式影响了客户。只有 2% 的美国信用卡客户报告称他们的信用额度有所降低。不过，在拥有中型发卡机构信用卡的客户中，这一数字跃升至 3%。毫不奇怪，这些发行人的客户满意度下降幅度最大。

消费者对信用卡奖励不太满意。尽管通过杂货店购物和外卖用餐等活动获得奖励的机会增加，但满意度下降了。

联名卡是奖励类别中的大赢家。联名卡将卡网络(如万事达卡或维萨卡)与企业合作。许多零售店提供联名卡。

根据卡贝尔的说法，一些消费者可能会因为信用卡错误而感到不满。例如，如果一个非旅客有一个奖励卡提供航空里程，他们自然倾向于比常客谁可以使用里程将不太满意。人们可以通过定期查看信用卡以获得最大的收益来帮助自己，并选择能够以他们需要和想要的东西来奖励他们的信用卡。

及时的快照

那么，是这个吗?美国人是否会继续对他们的信用卡感到不那么亲切，或者信用卡发行商可以做些什么?卡贝尔提醒我们，客户满意度会因季度而异。这只是一个及时的快照。

在我们等着看持卡人下次接受调查时对他们的信用卡的看法时，信用卡发行人可能希望从高盛(Apple Card 的发行人以及 JD Power 研究中排名最高的中型发行人)那里获得一页。据评论者称，高盛了解到，提供良好的服务和奖励持卡人会使用会让人们感到高兴。快乐的顾客对生意有好处。