315倒计时开启：国美是否会“二进宫”？

315倒计时开启：国美是否会“二进宫”？

一年一度的315消费者权益日即将来临，不少消费品牌都变得紧张起来，但国美却在3月1日以“真值·敢比”为主题开启了国美电器“黑伍”惠民消费月，并且还撞上了真快乐APP全家乐购季，两节同庆。

尽管活动玩法依然是常见的补贴优惠、低价好物，在保证产品质量的同时，用低价和服务打动消费者。

但值得注意的是，国美上一次登台315晚会似乎就是因为产品质量问题。

2020年7月16日晚，国美金融旗下国美易卡被央视“315晚会”曝出涉嫌以SDK插件窃取用户信息。17日上午，国美易卡官方回应称，报道中提到的‘氪信SDK插件’，已于2020年1月14日从国美易卡APP下线。目前已经全面停止与氪信一切合作。

但换句话说，在2020年1月份以前，国美易卡可能存在长期搜集用户隐私数据的违规行为。据悉，国美易卡是国美旗下消费金融产品，在黑猫投诉上也有诸多疑似国美易卡暴力催收、乱收服务费等消费者投诉。

事实上，从国美上次登台“315”到现在，国美因在售商品质量问题已多次收到监管部门的罚单，而今315倒计时正式开启，国美是否会“二进宫”似乎值得我们去探讨一二。

在售商品质量问题频出，国美低价没好货？

2020年6月28日，上海市市场监管局公布的2019年上海市空气净化器产品质量监督抽查结果显示，其中销售的标称爱丽思生活用品（苏州）有限公司生产的“IRIS”空气净化器（规格型号KJ230F-ACS，生产日期/批号/1610180310CA；1610180288CA；1610180236）的主要不合格项目包括稳定性和机械危险、颗粒物洁净空气量、颗粒物净化能效、噪声。

而这款“IRIS”空气净化器的购买地点或渠道正是来自于国美在线电子商务有限公司。

另外，据天眼查APP企业经营风险信息提示，在2019年8月份，国美在线还曾因上海嘉定区市场监管局就“销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准、地方标准（仅限条例）产品”被罚。

进入2021年，本以为随着黄光裕出狱并重掌国美、打造真快乐APP，国美将带给消费者真正的高质量性价比好物，但如今看来这一愿望似乎已经落空。

2021年12月24日，上海市市场监督管理局网站公布了2021年上海市产品质量监督抽查结果（第三批）。信息显示，上海国美在线电子商务有限公司（真快乐）平台所售的规格型号为XQB70-5170的小鸭牌全自动洗衣机存在对触及带电部件的防护、电源连接和外部软线等不合格项目。

此外，向善财经还注意到在上海市市场监督管理局公布的2021年美容护理器具监督抽查不合格情况表中，国美在线电子商务有限公司（真快乐）平台再次上榜。其所售的型号规格为CJ709的萌趣版净透舒缓无线硅胶洁面仪存在输入功率和电流不合格等问题。

据了解，该指标不合格容易导致用户选用错误的充电设备，造成充电时间过长或者无法有效充电等一系列使用安全问题。

而在今年1月15日国美年货节开启后不久，中华网财经1月18日讯：据上海市市场监督管理局网站消息，近日，上海国美在线电子商务有限公司违反了《中华人民共和国产品质量法》相关规定，被处罚。处罚决定日期显示为2022年1月5日。

据处罚决定书“沪市监嘉处〔2021〕142021001598号”显示，上海国美在线电子商务有限公司销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准的全自动洗衣机的行为，违反了《中华人民共和国产品质量法》第十三条第二款“禁止生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的工业产品。

事实上，除了所售商品质量屡次“翻车”外，国美还曾因虚假宣传而多次被罚。公开资料显示，2021年6月，上海国美在线电子商务有限公司因发布虚假广告被罚款7万元，并责令停止发布，处罚单位为上海市嘉定区市场监督管理局。

值得一提的是，此前上海国美在线电子商务有限公司也多次因违反广告法被行政处罚。

2022年1月24日，网经社曾对“国美”(国美控股集团有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，并公布了“国美”2021年电诉宝消费评级数据。数据显示，2021年“国美”共获得12次消费评级，均获不建议下单，2021年一年整体消费评级为“不建议下单”。

在向善财经看来，从国美的虚假宣传，到商品质量不合格等一系列“翻车”事件中不难发现，国美的问题似乎主要集中在供应链和流量两个方面，而这或许正是转型后的国美对流量电商时代迷茫的表现。

在供应链方面，国美作为曾经的传统零售巨头，无论在商品品控还是营销宣传等基本功方面理应比现在的京东、淘宝等电商平台更为扎实，但如今随着直播带货等电商零售新模式的诞生，传统零售人找货的逻辑被打破，取而代之的是货找人。

这就意味着流量电商对供应链、物流、乃至售后体系的“基本功”提出了更高效、更精准的要求，但国美的线下零售模式早已积重难返，即便打造出了“真快乐”电商平台，但供应链、物流等零售基础设施延续的却是传统模式，老化的零售供应链体系无法适应新生的电商逻辑，或许正因此才造成现在国美产品质量的参差不齐。

在流量方面，无论是线上电商还是传统零售，其发展的基础要素都是用户，用户即流量。唯一的变化在于，流量从线下迁移到了线上，由此促成了流量电商时代的崛起和传统零售时代的落幕。

但彼时随着黄光裕入狱，国美错过了流量电商最佳转型期，而当国美转过头进军电商零售领域时，却发现电商格局已基本稳定，且互联网流量红利正在见底，这就导致处在转型关键期的国美和黄光裕不得不加大营销宣传力度，去掠夺和获取更多的用户流量，以至于在不知不觉间就掉进了虚假宣传的陷阱之中。

娱乐化零售真的能救国美吗

3月4日晚间消息，国美内部组织架构发生变动，娱乐化板块从真快乐划分出来成为独立事业群，由国美零售控股公司副总裁张豪分管。

对此，有行业人士分析认为，此次娱乐化被独立为事业部，一方面是把真快乐的定位与任务进一步明确了，比如更加专注于把零售与互联网“融合”；另一方面，其战略意义再次加强：娱乐化或许已不仅仅是真快乐的“娱乐化”，而成了国美零售的“娱乐化”。

从理论上来看，一方面零售娱乐化与Z世代消费主力军们的兴趣趋势相符，可能更容易获得年轻人们的青睐；另一方面零售娱乐化本质上是一个消费者与产品在线化、视频化和互动化的过程，所以用户可以轻松直观地接受更多产品信息，并激发其潜在的购买欲望，从而顺利实现零售转化。

但理想很丰满，现实却很残酷。目前来看，国美的“真快乐”更像是“淘宝”+“抖音”的不完全融合体，所谓的娱乐化零售也只是把当前火热的直播带货、短视频、赛事和小游戏等流行玩法统统汇集在真快乐平台之上，并没有给用户带来想象中的娱乐化零售消费体验，反而更像是在一种营销层面的流量噱头。

不过在向善财经看来，娱乐化零售或许是国美在新零售时代为自己寻找到的新流量标签。

众所周知，过去家电是国美的主要名片，但自从进入流量电商时代后京东成了家电3c数码的代表，而国美却似乎没能在时代变幻中丢失了自身的零售特色。

而且随着黄光裕的锒铛入狱，国美错失了流量电商时代的最佳转型期，这就导致如今的国美想要顺利转型，不仅需要打出与淘宝、京东等电商巨头们不一样的零售标签，同时还要能对当下的消费流量主力军Z世代年轻人产生足够大的吸引力，所以娱乐化零售就成为国美不得不走的一步棋。

但如今看来，国美的娱乐化零售本质上只是在天猫、京东等电商巨头们开创的直播、游戏等零售玩法上，对流量的变现形式进行的二次改进，而没有真正挖掘出新的流量来源。

事实上，美国“竞争战略之父”迈克尔.波特曾指出：“挑战者必须找到不同于领先者的新竞争方式以取得成功。”其实拼多多之所以能在淘宝、京东统治的电商时代后来居上，不是因为社交拼团的模式多新颖，而是拼多多找到了实实在在的流量“新大陆”，这才是电商业务能够存在并健康发展的基础。

对国美来说，包含了直播、短视频等流行玩法在内的娱乐化零售只是一个流量激活工具，而非流量获取工具，但如今国美需要的不只是一个工具，而一片新的“流量大陆”。

或许是资本市场不看好其娱乐化零售的未来，从3月4日到9日，国美零售迎来了股价5连跌。截止到3月9日，国美零售收盘价为0.5元/股，总市值未能超过170亿元。

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