Shopee是有一个专门的聊天工具提供给卖家和买家进行沟通的,就是聊聊。不过在使用聊聊跟买家沟通时,也有不少要注意的地方,否则很容易违规被罚。

Shopee聊聊在使用时,卖家有哪些要求呢?下面赶紧来掌握了。

一、Shopee虾皮聊聊功能介绍:

1.(子账号平台)聊天管理界面设计升级:更简明友好的页面设计。

2.(子账号平台)分流逻辑可配置:提供更灵活多样的配置以支持卖家不同的管理需求,其中包括成员的聊聊对话数量上限设置(5至300),“熟人”逻辑开关,聊天消息来源配置等.

3.(会话关闭逻辑)超过72小时未读的对话将自动关闭。

4.(聊聊界面)聊聊界面升级:增加了按照不同市场进行对话筛选的功能,并在各店铺名旁显示店铺所处市场的简称。

二、回复率:

首先,Shopee系统默认的聊聊回复率是57%,新店只有超过2笔后才会计算聊聊回复率。

Shopee会计算卖家过去90天内的回复率,卖家没有在12小时内完成回复的话,就会算入回复率中。如果卖家在过去30天内有>=10笔订单,聊聊响应率<=20%的话,将给予1分计分处罚。

注意,自动回复不算入Shopee的回复率哦。

三、禁止内容

Shopee对于卖家通过聊聊发送给卖家的内容也是比较少的,像是一些引导买家到站外其它平台交易的内容禁止有;还有就是卖家不可以将相同的消息重复发送给多个买家,一经发现卖家有这些行为,严重是会被关闭账户的。

聊聊禁止发送的消息包含但不限于:

1.宣传该卖家其他平台上的商品或服务

2.将买家引导至其他网站

3.发送与Shopee无关的信息

4.传播卖家个人联系方式且没有明确在Shopee平台销售意图

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