快递满意度排行榜「快递行业指数」

“我的快递‘流浪’在路上了！”

“物流信息怎么一动不动！”

......

讨厌疫情的原因之一

就是剥夺了我们拆快递的快乐！

梦想中的速度是“马不停蹄”

实际中的速度是“望穿秋水”

随着线上电商行业的发展

大家都开始“变懒”了

足不出户即可购买，一键到家

快递物流行业也随着“主流”快速发展

方便是方便，但也容易出“纰漏”

比如售后服务、派送速度、运输质量等

深圳市消委会重磅发布

2022年快递物流行业消费评价指数排行榜

针对22家快递物流经营企业

进行年度盘点！

01

消费评价指数总排名情况

深圳市消委会对年有效投诉量5宗及以上的22家快递物流经营者进行消费评价指数排名。

22家经营者均与消委会建立先行和解通道，平均消费评价指数为6.66分，行业消费评价指数处于较高水平。

（可点击查看大图哦）

✔来自2021年4月1日至2022年3月31日期间的“315消费通”消费投诉数据

02

消费评价指数历年对比

通过与2020年6月公布的快递物流行业消费评价指数排行榜结果对比，本次共有9家经营者再次上榜，且消费评价指数均有提升，分值平均增长0.73分，平均增幅为11.72%。

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03

国内快递得分情况

年有效投诉量5宗及以上的国内快递共有9家，平均消费评价指数为7.63分。

其中，5家经营者高于平均分，各项投诉处理指标得分较高，另外4家经营者主要是“提出方案速度”、“和解成功”两项指标得分较低，反映企业未能在有效时间内提出理想的解决方案。

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04

国内物流得分情况

年有效投诉量5宗及以上的国内物流共有5家，平均消费评价指数为5.79分。

其中，3家经营者得分高于平均分，但在“提出方案速度”及“和解成功”两项指标得分略低。另外2家经营者各项投诉处理指标得分均不理想，反映经营者在投诉处理方面不能快速提出有效解决方案，缺乏投诉应对机制。

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05

国际转运得分情况

国际转运主要指将包裹或货物进行集中跨境转运转寄的物流服务。年有效投诉量5宗及以上的国际转运共有8家，平均消费评价指数为6.11分。

其中，3家经营者分数高于平均分，但在“和解成功”、“调解成功”两项指标得分仍有提升空间；另外5家经营者在“接单速度”、“提出方案速度”及“和解成功”三项指标得分较低，经营者应重视消费者诉求，提高投诉处理效率。

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06

接单速度排名前三

接单速度得分反映的是经营者在接到消费者投诉时，消费者投诉等待处理的时间，经营者得分高说明其积极响应投诉处理机制，短时间内能作出有效回应。

满分1.2分，三家都是满分，棒棒哒，再接再厉~

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07

和解成功率排名前三

和解成功率是指投诉在和解阶段，经营者和消费者就消费纠纷处理意见达成一致意见的成功率。

满分1.8分，三家分数不低但还有提升的空间，相信你们能够勇于提升突破

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08

提出方案速度排名前三

提出方案速度反映的是经营者针对消费者诉求提出处理投诉纠纷方案的时间，考验经营者在应对消费纠纷时的有效应对速度和机制。

满分1.2分，三家都接近于满分啦，继续加油啊，争取拿满分哦

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09

深圳市消委会建议

消费评价指数以消费投诉处理情况为基础，反映了经营者近一年的投诉处理情况，每一宗投诉处理都将影响消费评价指数。

对于投诉量较高的经营者系统采集样本量较大，反映的结果更科学，因此将年投诉量5宗及以上的22家快递物流服务经营者，纳入2022年快递物流行业消费评价指数排行榜。

建议消费者通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询实时动态消费评价指数，优先选择消费评价指数高的经营者进行消费。

来源：深圳消委会

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