分析跨境出口电商亚马逊的成功之处「我大学三年的失落生涯」
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很多电商企业可能都认为亚马逊是一个强大的竞争对手，因为亚马逊的存在而使其他电商企业的在线销售业务更难取得成功。
虽然亚马逊巨头的存在让其他商家夹缝里求生存，但从侧面来看，为何我们不学习亚马逊能做到如此成功的因素呢？所谓存在即合理，它成功的背后肯定有不少的经验可学，商家们要能够看到这一点。
一直以来，亚马逊拥有大量关于顾客偏好以及购物行为的数据，平台所做的每一个举动都是基于对数百万客户的多年调研的信息，所有这些信息都经过跟踪和分析，最终做到为客户提供最佳体验的同时，还能创造喜人的销售额及巨大利润空间。
以下是一位国外大卖在他的跨境生涯中所获得的经验总结，也许可以帮到正在跨境圈迷茫的亚马逊运营朋友们！
1、积极解决痛点
很多人喜欢电商的原因就是它的便利度高，但它也有一系列的痛点：
·运费是放弃购物车的首要原因。
·运输时间漫长会导致客户的不耐烦，特别是对于时间紧急的节假日购物。
·结账问题，特别是在要求用户创建帐户进行购买的网站上，可能会直接扼杀客户的购买动机。
·退货流程麻烦，尤其是那种要自付运费的，这会带来极差的购物体验。
而亚马逊则通过为所有Prime用户提供快速免费送货服务来解决前两个难点，并为人们提供了充足的理由来建立帐户， 还可使用免费音乐和会员电影等功能登录该网站。
虽然亚马逊无法完全解决退货的难点，但他们提供多种类型商品的免费退货服务。
您可能无法承担亚马逊为减少这些痛点所提供的服务费用，但您可以寻找主动解决这些问题的方法：
·为大额大量的订单提供免费送货服务（暗示客户花更多钱享受免费送货的服务）
·提供您在网站上宣传的统一运费，以便人们知道在结账过程之前会发生什么
·承诺节假日订单会在买家要求的时间内到达
为简化结帐流程，您可以提供一个访客选项，鼓励他们在购买后创建一个帐户，以便以后节省时间。
2、使用数据为客户提供个性化体验
每次登录亚马逊时，客户都会看到一个独特的主页，并根据他们过去的购买和浏览历史记录来推荐产品。
亚马逊可能拥有比大多数公司更多的数据，但他们并没有垄断为客户提供个性化体验的能力。如果您有能力投资个性化技术，那么您可以根据访问者的来源或网站上过去行为的数据提供个性化的网站登录页面。
3、提供愿望清单或收藏夹功能
90％的客户在购物之前都会花一些时间研究产品，可能偶尔会有冲动购买，但大部分情况下客户都会花时间浏览您的网站并考虑他们的选择。当客户浏览到自己喜欢的商品时，最好可以加入愿望清单或收藏夹，以便返回头来购买。
亚马逊提供了一个列表功能，使客户可以轻松创建他们想要记住以后购买的商品列表。除了帮助自己喜欢的商品外，它还为朋友和家人提供了一个方便的产品清单，方便为他们的生日和假期购买礼物。
为您的客户提供愿望清单或收藏夹选项既可以增加销售额，也可以为您提供更多数据来帮助进行个性化营销。
4、提供订阅选项
对于那部分看好了商品还未下单的客户，亚马逊通常会提供“订阅和保存”选项。通过承诺在未来再次购买产品（客户可以在过渡期间取消，如果他们改变主意），时可以获得一些优惠折扣来吸引他们尽快下单。
如果您销售的产品是人们在几周或几个月内多次需要购买的东西，那么您可以提供类似的程序。
5、在您的网站上添加用户评论
这点很是关键，85％的客户信任在线评论，就像他们从朋友和家人那里得到的建议一样。
亚马逊使客户可以轻松留评，网站上的许多产品都有数百条评论供客户浏览和阅读，以便在购买前了解产品。
6、创建一个会员计划
亚马逊作为电子商务巨头多年来所做的最显著的事情之一是开发Prime会员计划。至今已有数百万的会员，因为成为会员后的优惠多多，有免费送达优惠、免费观看电影和电视内容、免费享受亚马逊的音乐库以及其他的好处。
亚马逊为客户提供的这些优惠也给自己带来了无限的潜在商机。据调查，Prime会员在网站上的平均花费是非Prime会员的两倍。
虽然亚马逊是电商行业的巨头企业，但这并不意味着其他商家无法再取得成功了。重要的是我们如何去学习它成功的这些经验，然后再制定自己的经营策略、分析业务模式，这样才能做得更大走得更远！
来源：跨境知道
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