电子商务客服外包都有什么 电商客服外包特点

现在越来越多人做电商，在做电商的时候大家都知道客服是非常重要的，现在有很多商家都客服外包，那么大家知道电商客服外包特点有哪些吗?下面给大家介绍一下相关的内容。

电子商务客服外包主要有：

客服咨询：7X24小时买家咨询，购物指导

产品答疑：解答买家对产品属性、价格、物流查询、尺码推荐等疑问

关联销售：通过关联销售不断提高店铺客单价

催拍催付：提升店铺订单付款率

活动推送：店铺活动推送，提升客户购物体验

数据跟踪：客服业绩数据跟踪，不断提升客服业务指标

电商客服外包特点

天猫客服外包业务面对的客户群体主要是做企业天猫的厂家，很多厂家在线下的销售人员很多，但是在电商渠道上缺少这些专业性的人才，自己又没有时间管理，这时候，选择天猫客服外包能够很好的解决问题，那么选择天猫客服外包的优势有哪些呢?

省心

厂家和电子商务公司签订合同之后，电子商务公司会配备专业的客服人员为厂家服务，该客服人员由电子商务公司负责调配，让厂家的人员管理更省心。

省钱

多种合作的方式供厂家选择，让厂家做到效果更好钱更省。

更专业

所配备的客服都是经过专业培训，在服务过程出现任何问题都会随时和厂家保持联系，及时反馈各类问题，让厂家及时作出处理，提高买家满意度，更体现出客服的专业度。

客服应该外包出去，这是企业发展的趋势。

1. 大部分认为，外包是可以节省很多成本的，好的团队还能提高销售额，带动店铺的发展。对于外包的效率也是很多卖家不看好的，但是我觉得也是前期的一个熟悉产品的过程，渡过了磨合期，工作效率一样的高，甚至专业的团队更能达到事半功倍的效果。

2. 外包是顺应时代发展的趋势，很多企业都面临着人员流动性大，招聘、培训、管理等等用人成本高，费心费力，不专业还达不到很好的效果，如果能外包给专业的团队做，真正能做到省心省力，专业化分工，集约化有利于降低成本，核心用在提高产品的品质上，对企业的长期健康发展是有好处的。

以上就是给大家介绍的电商客服外包特点的内容，通过上文的介绍都知道电商客服外包的好处有哪些了吧，希望能帮到大家。