Salesforce股票值得购买的4个理由

当客户需要联系企业时，他们希望流程简单，快速且高效。他们不想与几个不同的特工交谈，每次新的交互都会重复自己。换句话说，他们期望获得很好的体验。在管理客户关系方面，salesforce.com(NYSE：CRM)是业内最佳的。

在过去的一年中，这种大流行使品牌有效吸引和留住客户变得尤为重要。这推动了Salesforce的股价在过去12个月中上涨了27%。但是这家公司仍然有光明的前途。

这是Salesforce购买的四个原因。

1.巨大的市场机会

Salesforce的Customer 360平台是基于AI的基础，支持公司的各种基于云的软件工具。这些解决方案可帮助企业携手合作，在营销，销售，商务和客户服务方面提供高质量的客户体验。这转化为更高的满意度和更高的客户忠诚度，这两者都可以在兴旺的企业和被遗忘的企业之间发挥作用。换句话说，Salesforce是强大的合作伙伴。

因此，管理层预计，到2025财年，公司的市场机会将达到1750亿美元，是Salesforce过去12个月收入的8倍以上。这为该软件巨头提供了广阔的发展空间。

2.强劲的销售增长

根据国际数据公司(IDC)的说法，Salesforce是客户关系管理(CRM)领域的明显市场领导者。该公司拥有近20%的市场份额，而排名第二的Oracle刚刚超过5%。这帮助Salesforce吸引了超过15万名客户，进而推动了强劲的收入增长。

数据源：SALESFORCE SEC文件。注意：2021年第三季度截至2020年10月31日。TTM：过去12个月。

但是，随着数字化转型不断重塑世界，一件事不会改变，那就是以客户为中心的商业模式的重要性。实际上，对于企业来说，了解其客户以提供一流的服务变得越来越重要。这将有助于Salesforce在未来许多年内提高收入。

3.大伙伴网络

Salesforce与埃森哲和Deloitte Digital等咨询合作伙伴合作，以帮助潜在客户开发和实施CRM解决方案。此外，Salesforce允许开发人员为Customer 360平台构建应用程序。

这些合作伙伴帮助创建了Salesforce App Exchange，它是与公司的CRM平台集成的数千种第三方工具的集合。例如，Twilio可用于从Salesforce内部发送SMS消息，Shopify商家可集成来自多个店面的数据以创建统一的客户信息源。简而言之，这些第三方解决方案扩展了Salesforce的功能，可帮助客户根据自己的需求定制平台。

此外，只需单击几下即可安装这些附加组件，并且这种简单性推动了其广泛采用。实际上，根据Salesforce的说法，有86%的客户至少使用App Exchange中的一种产品。更令人印象深刻的是，研究公司Forrester已将Salesforce App Exchange视为领先的软件即服务(SaaS)市场，其排名领先于AmazonWeb Services等较大的竞争对手。

4.智能收购的历史

2019年，Salesforce以157亿美元的高价收购了数据分析专家Tableau，这是该公司当时最大的一笔收购。通过此举，Salesforce将Tableau的分析功能添加到Customer 360中，将基于AI的见解与自己的客户数据相结合，以改善销售和营销。尽管价格不菲，但这笔交易还是成功的。实际上，首席执行官马克·贝尼奥夫(Mark Benioff)最近称其为软件行业历史上最成功的收购。此外，在2021财年第二季度，Tableau对收入的贡献跃升了41%，为Salesforce的“平台和其他”细分市场增长了66%。

最近，Salesforce以277亿美元的价格收购了协作专家Slack Technologies(纽约证券交易所：WORK)，这是该公司历史上最大的一笔收购，也是软件行业第二大的收购。在公司最近的财报电话会议上，贝尼奥夫表示Slack将成为Salesforce客户360的新用户界面，从而改善员工，客户和合作伙伴之间的沟通。

展望未来，管理层估计，到2026财年，Slack的收入将以每年38%的速度增长，从而推动Salesforce整体在同一时期内达到500亿美元的年收入。投资者应该注意这次合并，因为这可能是CRM专家的游戏规则改变者。

最后的话

Salesforce和Microsoft(NASDAQ：MSFT)越来越争夺相同的客户。Salesforce是SaaS和CRM领域的先驱，但微软正在推动其自己的CRM解决方案Dynamics365。当然，微软和Slack在收购之前有激烈的竞争，而后者已由Salesforce继承。

在这两者中，Microsoft更大，更有利可图，但是Salesforce对其运营进行了大量投资，并且公司发展更快。投资者应保持这种状况。如果Microsoft的Dynamics 365开始取代Salesforce的Customer 360，则可能是一个危险信号。

尽管存在这种竞争，但是Salesforce的发展令人难以置信。自2000年首次公开募股(IPO)以来，该公司的市值已超过2200亿美元。考虑到公司在CRM领域的巨大领导地位，Salesforce在未来许多年内将成为企业软件市场的主要参与者。