关于做好疫情防控期间住房公积金服务保障工作的通知「疫情期间公积金什么时候才能恢复」
根据中央、市委市政府关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的要求，减少人员聚集，阻断疫情传播，更好的保障人民群众生命安全和身体健康，自2月10日起，上海市公积金管理中心（以下简称市公积金中心）在疫情防控期间推行“网上办事、网上预约、网上维权、网上咨询”等服务新模式。
一
网上办理 安全便捷
（一）网上办理的业务品种
单位日常缴存业务：包括单位账户设立、单位账户信息查询、单位缴存网点变更、人员变更、单位缴存、开具单位缴存证明等业务。
个人查询和部分使用业务：包括个人公积金账号查询、个人公积金账户信息查询、租赁提取、离退休提取、大部分或完全丧失劳动能力提取、自愿缴存期满提取、自愿缴存信息变更、贷款进度查询、贷款资格与额度试算、贷款预约等业务。
上述业务全部可以网上办理，高效安全。
（二）网上业务办理时间
单位业务网上服务时间
汇缴补缴业务：工作日9：00—16：00
其余单位网上业务：全天24小时均可办理（包括节假日）
个人业务网上服务时间：全天24小时均可办理（包括节假日）
（三）网上业务办理渠道
1、上海市政府“一网通办”
2、上海住房公积金网
3、“上海公积金”微信公众号
4、“上海公积金”APP
一表看清公积金网上业务↓
*注：
1、“个人住房公积金账户信息查询”除表中渠道外，还可以通过以下方式查询：
（1）随申办市民云APP-【公积金】
（2）“上海发布”微信公众号-【市政大厅】-【公积金查询】
（3）12329住房公积金热线自助语音
（4）支付宝APP-【城市服务】-【公积金】
（5）微信APP-【支付】-【城市服务】-【上海公积金】
2、“租赁提取”除表中渠道外，职工租赁住房经上海市住房租赁公共服务平台（zfzl.fgj.sh.gov.cn）网签备案的，请通过上海市住房租赁公共服务平台申请
二
窗口办理 提前预约
疫情防控期间，请您暂缓现场办理。对于无法网上办理且必需处理的业务，请您务必提前一个工作日进行预约（预约方式见附件），并提前准备好办理业务所需材料，即办即走，减少在公共场所的滞留时间，最大程度降低交叉感染风险。
特别提示：根据市委市政府关于做好疫情防控工作的《告市民书》以及市卫健委发布的《来沪（返沪）人员健康管理告知书》，近期尽量减少外出活动，在前往网点现场时，务必做好防护措施，自觉佩戴口罩，主动配合进行体温检测并接受询问。不佩戴口罩或伴有发热、咳嗽等不适症状者，请不要进入服务大厅办理业务。
“材料详见”业务指南：
三
信访维权 窗口暂停
疫情防控期间，市公积金中心暂停本部及各区管理部信访投诉窗口现场接待。
如您需要提出信访和维权诉求，可以通过上海住房公积金网“维权投诉”栏目进行网上登记，也可以邮寄信访和维权投诉材料，（收件人：上海市公积金管理中心信访办收，邮寄地址：上海市田林路1016号科技绿洲三期九号楼，邮政编码：200233）。请您务必提供有效的联系方式，便于我们尽快与您联系。
您可以拨打市公积金中心疫情防控期间专门设立的维权专线“63842058”，询问信访和维权投诉受理、处理进展情况。
四
所有咨询 线上完成
您可通过上海住房公积金网在线咨询、“上海公积金”微信微客服、12329公积金热线等多种渠道告知我们您的业务需求，市公积金中心将积极与您取得联系，在线答复您的提问。
若非必要，请勿出门。我们既要为您提供高效便捷服务，又要严格落实隔离防控要求，让我们共同战胜疫情！
预约方式
一、上海市公积金管理中心各区管理部、建行各公积金业务网点业务预约
2月10日起，请通过上海住房公积金网或“上海公积金”微信公众号预约办理。（建行对外受理业务的网点及业务办理时间请关注建行对外公告）
网站预约方式：
第一步：打开上海住房公积金网；
第二步：选择“办事大厅”——“便民服务”——“我要预约”；
第三步：填写相关信息——完成预约。
微信公众号预约方式：
第一步：关注“上海公积金”微信公众号；
第二步：点击“便民工具”——“我要预约”；
第三步：填写相关信息——完成预约。
二、贷款业务预约
（一）商品房纯公积金贷款业务预约（仅纯公积金贷款，组合贷款请询各业务受托银行）
2月3日起请通过上海住房公积金网或“上海市住房置业有限公司”微信公众号办理预约。
网站预约方式：
第一步：打开“上海住房公积金网”；
第二步：在专题专栏中找到“贷款”；
第三步：在“个人公积金贷款办理”模块中点击“贷款预约”——输入身份证号后，点击“预约”，分别选择预约日期、营业部、预约时段 ——完成预约。
微信公众号预约方式：
第一步：关注“上海市住房置业担保有限公司”微信公众号；
第二步：点击“业务有约”；
第三步：选择“贷款预约”——输入身份证号后，点击“预约”，分别选择预约日期、营业部、预约时段 ——完成预约。
（二）办理共有产权保障房贷款业务预约，请于2月10日起拨打12329公积金热线进行电话预约。
（三）办理纯公积金贷款结清抵押权注销业务预约，请于2月10日起拨打62866677担保服务热线进行电话预约。
编辑：王佐宇
责任编辑：包露