聊城住房公积金咨询电话「聊城燃气公司服务热线电话」
“您好，请坐，请问有什么可以帮您，请稍等，请核对，请签名，请收好，请带好随身物品，再见！”12月3日下午，市住房公积金服务大厅内，公积金窗口工作人员正在向聊城市住房公积金业务精细化管理观摩团的领导以及前来办事的市民展示服务温情五步法，赢得了在场所有人员的点赞。这仅是当天“聊城市住房公积金业务精细化管理观摩会”的一个镜头，观摩团发现，再升级后的聊城公积金服务点点滴滴尽显温情。
工作人员可上门服务
服务大厅设“找茬办公室”
公积金服务大厅工作人员正在展示服务温情五步法
据工作人员介绍，每天早晨8点15分至8点25分的晨会，均进行温情五步法标准化练习，强化工作人员的服务礼仪培训。“统一服装和胸牌，上岗做到服饰整洁，仪表端庄，持证上岗，亮牌办事”是基本要求。
聊城晚报全媒体记者在观摩现场发现，市住房公积金服务大厅设有14个柜台受理区，以及后台审核区、咨询接待区、休息等候区等10个区域。大厅的东北侧是大厅主任办公室兼吐槽找茬办公室，在这个办公室，前来办事的市民可去“找茬”、提意见，大厅主任会耐心细致地倾听和处理市民提出的意见和建议。服务大厅设置窗口服务评议箱、评价器、评议卡、二维码等多种投诉建议渠道，鼓励市民“吐槽、挑刺”，对所提建议合理可行的，积极采纳。
对群众诉求的办理事项，工作人员当场审核告知提交材料办结时限，做到一次性告知，防止多次退件补件，能够即时办理的立即办理，服务大厅电子屏上会滚动播出各项业务所需提交的材料及各项业务办结时限，随时接受群众监督。大厅内还设立了“帮办代办”窗口，为解决办事市民实际困难，工作人员还可上门服务。办事群众可在服务大厅
自助打印材料
公积金工作人员正在演示标准的业务办理流程
业务窗口上方悬挂的业务指示牌，全部为“综合业务”。原来业务窗口都是单一窗口，市民每办一笔业务就要挪动一个窗口重新排队。现在一个窗口就能办理公积金的所有业务，‘一窗办理’节省了时间，提高了办事效率。
记者还发现，“档案电子化、电子档案化”方面，原来办业务时，需要提供所有证明材料的原件及复印件，现在只需要提供证明材料原件，公积金工作人员会利用高拍仪、扫描仪等电子设备瞬间将这些纸质档案科学合理的转化为电子档案，非常便捷。
让人感到非常奇妙的是，缴存单位和职工如果需要业务查询、证明打印等，可直接通过大厅内的服务终端自助办理，若不会办理，可咨询旁边的工作人员。打印的证明材料上有嵌入的电子签章，带有电子签章的凭证材料都是具有法律效力的。工作人员现场打印了一份公积金证明材料，展示给观摩团，上面的大红印章非常清晰。据介绍，目前正在进行系统改造升级，不久，办事群众不仅能通过自助服务终端实现查询打印功能，还可以直接办理提取、贷款业务。监控平台可帮找遗失物品
12329热线月接万余通
12329热线工作人员正在接听咨询电话
在参观市住房公积金管理中心监控平台时，观摩团通过监控平台的大屏幕发现，屏幕上不但将市公积金管理中心服务大厅的情况一览无余，而且还能看到各县（市、区）公积金管理部服务大厅的一举一动。这个年初建立的监控平台不但能随即检查工作人员的在位情况、工作状态，而且能实时对话。若办事市民在服务大厅遗失私人物品，可以通过监控录像回放功能帮其寻找，也可为公安机关提供证据。“办事群众丢失的身份证、银行卡等，通过这个渠道找回的不少，得到了办事市民的好评。”工作人员说。
在住房公积金热线12329咨询中心，观摩团发现，这里有6个坐席，随时接听市民对公积金业务的咨询。热线12329咨询中心分人工语音和智能语音两大板块，智能语音全天24小时服务。市民可通过语音提示，自助查询个人公积金基本信息。2019年1月至11月，热线呼入总量达12万余通，近期呈现阶梯式增长，仅11月热线呼入量就达11213通，与去年同期相比增长45.1%。全媒体记者 陈金路 通讯员 王立中