周口市住房公积金管理中心 放管服 改革再提质 打造智能化服务大厅

近年来，市住房公积金管理中心按照“放管服”改革部署，坚持把推进简政放权、放管结合、优化服务为核心的政务改革作为工作重点，以推动“最多跑一次”改革为抓手，创新思路、多管齐下、多措并举，打造智能化、人性化、标准化公积金服务大厅。

一、智能化自助服务，实现“线上线下”一体化运行

进驻市民服务中心以来，市住房公积金管理中心依托“互联网 政务服务”，在服务大厅设置自助查询终端、自助打印终端、LED显示屏、排队叫号机等智能服务设备，将机器设备与审批网络服务相结合，涵盖公积金账户查询、业务线上办理、业务凭据打印、网厅体验、信息发布等功能。自助服务终端通过识别缴存人员身份证信息，链接到周口市住房公积金业务系统，在线即可实时自助办结偿还公积金贷款提取、物业费提取、离退休提取等业务，提取资金“秒级到账”。自助打印终端兼具打印、拍摄、扫描等功能。服务大厅志愿者可通过自助打印终端登录网上服务厅，为缴存人员或单位办理缴存提取公积金等业务共计19项 ，大大提升了公积金业务“离柜率”。同时，该中心在服务大厅醒目位置张贴周口公积金官方微信及手机APP二维码，缴存人员扫码下载即可“7×24小时”实时自助查询、办理公积金各项业务，真正实现了“线上线下”一体化运行。

二、人性化菜单式服务，让群众办事一目了然

以服务对象需求为导向，周口公积金服务大厅分类整理出公积金缴存、提取、贷款三大类服务事项的“一次性告知清单”及业务办事流程图，同步更新至周口公积金官方微信，并在服务大厅LED显示屏上循环滚动播放；在服务大厅设置志愿者服务站，服务大厅志愿者轮岗值班，办事群众可根据自身需求“线下 线上”查看业务办理要件及办事流程，或者向服务大厅志愿者提问及请求帮助，尽享“菜单式”服务。

三、标准化贴心服务，让群众就近办事更快捷

深入推进公积金服务标准化，持续推进“零费用办结”，按照“减材料”“减流程”“减时限”要求，对各项业务审批资料、办理流程、办理时限进行“再瘦身”，将长期以来的“要证明”转变为“信用承诺”，取消了公积金缴存、提取、贷款各环节的证明材料、复印件、申请表等24项办理要件，较之前业务办理减少要件75%以上。同时，以公积金基础数据贯标和银行结算应用系统贯标为支撑，实现了全市公积金通存、通提、通贷，打破了业务办理辖区受限的壁垒。新市民、公积金缴存人员携带业务办理要件，到全市范围内任一公积金服务大厅，均可办理公积金缴存、提取、贷款等业务。此外，针对行动不便的老人、病人、孕产妇等特殊群体，服务大厅还开展上门服务，将绿色通道延伸到社区和群众家门口。

市住房公积金管理中心将围绕“网上办”“零跑腿”，持续深化“放管服”改革，不断创新服务模式，完善大数据综合服务平台，扎实推动内、外网数据共享，真正做到让政务服务更智能，让群众办事更便捷。（孙青）