让安居之路更便捷英文「努力打造宜居城市」

2月11日，在西安住房公积金管理中心业务大厅，市民正在咨询相关问题。

提起办理住房公积金贷款，西安市民王栋感慨万千。

“10年前，我陪同亲戚办理住房公积金贷款时，所有流程以手工操作为主，手续繁琐，放贷时间也长。”带着对办理住房公积金贷款程序繁琐的担忧，2月11日，王栋再次来到西安住房公积金管理中心办理贷款业务，这次他感受到了很大的变化。

宽敞的业务大厅、便捷的办理程序、热情的服务，仅用了1个小时，王栋的住房公积金贷款业务就办好了。“这次我深刻体会到了互联网‘一站式’服务给市民带来的便捷，今天办理好贷款，明天就能放款到账。业务大厅的工作人员还告诉我，如果之后需要提前还款，在网上操作就可以，真是高效、便捷又贴心。”

2021年11月，我省制定《陕西省住房公积金服务管理标准》，以提高住房公积金管理中心业务工作管理标准化、规范化、精细化和便利化水平，优化业务办理流程。我省全面开通网上业务大厅、支付宝、手机APP、短信、微信等8大服务渠道，让缴存市民随时随地了解个人住房公积金账户情况，快捷办理相关业务，真正落实“让数据多跑路、群众少跑腿”，从“脚尖办”变为“指尖办”。

一项项服务管理举措，使广大缴存市民得到了实实在在的便利。“长期以来，我省住房公积金服务管理工作始终坚持把办事群众的体验作为检验自身服务质量的标准，真正为民办实事、解难题。”省住建厅住房公积金监管处工作人员说，“在信息化时代，主动‘触网’‘用网’，推行‘互联网 住房公积金’服务模式，着力打造‘一站式’‘最多跑一次’服务，是我们工作始终坚持的方向。”

记者了解到，近年来，我省住房公积金工作取得了显著成绩：在全国率先完成《住房公积金基础数据标准》和《接入住房公积金银行结算数据应用系统接口标准》“双贯标”工作；实现了与全国住房公积金数据信息平台联通；全省14个管理中心综合服务平台全部通过住建部验收；加快共享平台建设，实现省级监管平台与各管理中心有效衔接，各管理中心横向之间数据信息实现互联互通；全国住房公积金小程序异地转移业务开通上线……

2021年，全省住房公积金系统全部实现“跨省通办”业务办理，共开设145个“跨省通办”线下服务窗口，44个线上专区；8项高频服务事项全部实现“跨省通办”；“全程网办”的事项所有管理中心均已实现；以“代收代办”形式办理的“出具贷款职工住房公积金缴存使用证明”事项已有6个管理中心实现“全程网办”，其他中心均实现“代收代办”；通过“代收代办”方式“开具住房公积金个人住房贷款全部还清证明”事项已有7个管理中心实现“全程网办”，其他中心均实现“代收代办”。

“我省住房公积金系统将持续加大信息化建设力度，以基础应用网络、区块链、云存储、云安全、云计算等基础设施为技术支撑，加强综合服务平台建设、培养信息领域专业人才、营造数据共享良好生态，升级更新便捷高效的服务、筑牢系统安全防护屏障，助力住房公积金事业高质量发展。”省住建厅住房公积金监管处负责人说。

2021年，我省住房公积金线上办理量达85.58%。其中，门户网站访问量3399万次；网上业务大厅注册人数385万人，共归集871万笔，办理贷款业务0.83万笔，提取7.9万笔；手机客户端共注册87万人，业务办理68.6万笔，信息推送量达2419万条；官方微信共注册152万人，业务办理17万笔；12329服务热线共接听电话43.64万次，回访8.15万次；自助终端信息查询22万次，业务办理0.91万笔；官方微博访问量185万次；全国住房公积金小程序累计办理异地转入业务2.7万笔2.99亿元，转出业务1.2万笔1.78亿元。记者 田若楠文/图