脸书以10亿美元收购Kustomer

Facebook(NASDAQ：FB)周一在博客中宣布，它将收购私营初创公司Kustomer。该公司提供了一个客户关系管理(CRM)平台，该平台可帮助企业跨各种渠道管理客户沟通。

据《华尔街日报》援引“知情人士”的话说，这笔交易的价格没有透露，但据报道价值仅略高于10亿美元。

大流行的后果之一是数字化转型的加速。Facebook指出了这一转变，并指出“文本和消息与电话一样重要-并且企业需要适应”。据Facebook称，有超过1.75亿人通过其WhatsApp社交媒体平台与企业联系，并且这一数字正在增长。

在最近发布了多种工具以使客户可以通过Messenger和WhatsApp更加轻松地与企业进行通信之后，Facebook准备采取下一步行动，将Kustomer纳入了工作范围。CRM平台是一种全渠道工具，可从各种渠道收集客户沟通并在单个屏幕中将它们整合在一起。它还使重复性任务自动化，从而使客户服务人员能够“最大程度地缩短与客户互动的时间和质量”。

Kustomer允许企业聚合并响应客户的通信，并且先前已与Messenger集成。Facebook上个月才开始将类似功能整合到Instagram中。

Kustomer的创始人Brad Birnbaum和Jeremy Suriel曾在Salesforce.com(NYSE：CRM)任职，并拥有成功创业的历史。两人于2011年以8000万美元的价格将其基于云的客户应用Assistly出售给Salesforce。