Sam’s Club推出试点让购物者扫描购买的商品并将商品运回家

对于山姆会员店的购物者来说，去商店购物通常意味着将大件且通常是笨重的物品拖回家。一个月的尿布供应量。草坪椅。大盒鸡汤或大盒麦片。

在沃尔玛持股会员俱乐部翻转是在它的头，它测试一个新的数字工具。选择俱乐部的顾客可以浏览过道，取回适合汽车后备箱的物品并将其他购买的物品直接运送到家中。他们可以在智能手机上的单次交易中查看所有购买。

Sam’s Club 首席执行官 Kath McLay 表示，该公司将技术视为改善客户体验并在过去一年取得收益的一种方式。

“我们想要有很棒的物品。我们希望有破坏性的价格。我们希望确保为我们的会员提供便利，”她告诉 CNBC。“我们在大流行中真正学到的是，我们需要忠于这一战略。”

在健康危机期间，山姆会员店向其所有商店推出了路边取货，因为客户寻求快速、非接触式的方式来取货。周二宣布的 Scan & Ship 服务是 Sam’s Club 使用数字选项从竞争对手中脱颖而出的最新方式。它将成为 Scan & Go 的一项功能，允许客户在将商品添加到购物车时使用智能手机拨打购买电话。

该公司还为员工设计并推出了基于应用程序的工具，包括一项名为 Ask Sam 的语音服务，可帮助定位物品并回答客户的问题。

通过为消费者测试和推出新的购物方式，山姆会员店推动了自身的发展，并成为其母公司的科技孵化器。

可比销售额是跟踪至少过去 12 个月开业的商店和在线销售额的关键指标，在过去一年中，山姆会员店的销售额增长速度超过了沃尔玛。在截至 4 月 30 日的第一季度中，山姆会员店的可比销售额增长和电子商务增长超过其母公司，分别增长了 7.2% 和 47%，而沃尔玛美国则分别增长了 6% 和 37%

第一季度，仓储俱乐部的会员总数也创下历史新高。该公司没有透露它有多少成员。

闪耀的一刻

在大流行期间，仓库俱乐部有一段时间大放异彩，因为库存旅行成为常态，并且很难找到一些必需品，例如肥皂和纸巾。Costco和BJ’s Warehouse Club 的股票去年跑赢了标准普尔 500 指数。BJ 的股价上涨了近 64%，而 Costco 的股价在 2020 年上涨了 28%，而标准普尔 500 指数上涨了 16%。

自 1 月份以来，涨幅较为温和。Costco 股价今年迄今上涨了 8%，但股价接近 52 周高点。周一收于 407.88 美元，市值为 1803.1 亿美元。BJ’s 的门店规模要小得多，收于 48.19 美元，市值达到 66.1 亿美元。迄今为止，股价已上涨超过 29%。

去年上涨 21% 的沃尔玛股价也超过了标准普尔 500 指数。但今年沃尔玛的股价下跌了近 3%，使其市值达到 3924.4 亿美元。投资者一直担心沃尔玛能否超越去年的强劲表现。

Jefferies 董事总经理兼零售分析师 Steph Wissink 表示，自 Covid 以来，仓储俱乐部一直在忍受，这让一些将会员增长归因于大流行期间的“恐慌时期”的投资者感到惊讶。她说，其中许多客户正在更新会员资格并继续填满购物篮。

“由于安全和库存，这不仅仅是一次短暂的经历，”她说。“这是一次真正的目的地改变。他们正在为家庭购买更多的商品。”

Wissink 说，房地产和人口趋势正在扩大俱乐部的潜在受众。随着千禧一代变老，一些人开始在郊区买房，住在离仓库俱乐部更近的地方。公司对远程工作的新态度激发了一些人离开城市搬到拥有更大院子、壁橱和食品储藏室的房子里。

“买两罐番茄酱或买两条面包，突然间成为一种可能，”Wissink 说。

她说，最近几个月篮子里的商品组合也发生了变化，因为购物者花费了刺激性支票，购买了更多的一般商品，如家具和电子产品。

麦克莱说山姆俱乐部对一些新模式感到惊讶。例如，她说，45 支装卫生纸一直是热门商品，因为人们已经习惯了在他们的食品储藏室里备有备用库存。家庭食品的销售价格更高，因为混合时间表的员工现在在家庭办公室和公司办公室之间分配工作时间。

融合网上购物和面对面购物

McLay 将 Scan & Go 描述为“最接近俱乐部在线购买的产品”。

Sam’s Club 拥有近 600 家门店和约 100,000 名员工，于 2016 年推出 Scan & Go。两年后，它在达拉斯开设了一家规模较小的 Sam’s Club Now，在那里与客户测试新技术。距离那家商店不远，它在达拉斯市中心开设了一个创新中心，拥有近 300 名工程师、用户体验设计师和数据科学家，他们帮助设计 Sam’s Club 技术。

McLay 说，Scan & Go 在过去一年中获得了新的相关性。与去年同期相比，第一季度使用 Scan & Go 应用程序的会员增加了近 44%。

“我一直对团队说，感觉这是我们创造的产品，它像大流行一样在等待一段时间，因为人们完全涌向非接触式支付。一切准备就绪，”麦克莱在 6 月份由杰富瑞 (Jefferies) 主办的虚拟会议上说。

McLay 说，有了 Scan & Ship，山姆会员店将使线上和线下的联系更加紧密。它正在三家商店进行测试：加利福尼亚州穆列塔的一家俱乐部;一个在德克萨斯州麦金尼;和现在在达拉斯的山姆俱乐部。对于 Sam’s Club Plus 会员，可免费送货到家。

最终，直接运输功能将扩展到其他俱乐部和更多物品，从玩具套装和户外家具到床垫。

Sam’s Club 的首席产品官蒂姆·西蒙斯 (Tim Simmons) 表示，商店可以通过减少某些购买的麻烦来推动更多的销售。“如果我不必把它拖回家，我可能会在我的购物车里放更多东西，”他说。

他说，该功能还可用于销售缺货商品、其他颜色或尺寸的商品，或者摩托车或自行车等难以在销售区多次存放的商品。

西蒙斯说，目标是让客户体验更好。在过去三年中，它采取了许多措施来实现这一目标。在其会员服务台，它为 iPad 更换了八件硬件，以加快新会员的退货和注册速度。它将电子表格的活页夹变成了一种工具，使用机器学习来帮助面包师、屠夫和其他员工根据过去的销售情况和主要假期或天气模式等因素预测客户需要多少生日蛋糕、烤鸡或烤肉。基于智能手机的工具可帮助员工优先考虑销售场所的任务，例如补货，并协助经理跟踪俱乐部的销售指标。

Sam’s Club 诞生的一些技术现在被沃尔玛使用——例如 Ask Sam 和 Scan & Go，它们可供属于其会员计划 Walmart+ 的沃尔玛购物者使用。

除了作为科技孵化器，山姆会员店还是沃尔玛及其他公司高管的培训基地。Doug McMillon 在成为沃尔玛 CEO 之前是山姆俱乐部的 CEO。山姆会员店的另一位前首席执行官约翰·弗纳 (John Furner) 现在领导沃尔玛的美国业务，担任总裁兼首席执行官。山姆俱乐部前首席执行官罗兹布鲁尔后来成为星巴克的首席运营官，最近成为沃尔格林靴子联盟的首席执行官。

抵御 Costco

对于山姆会员店来说，技术也是其最大竞争对手好市多的一个差异化因素。

Costco 迎合了较高收入的消费者，并为其服务收费更高，但采用路边取货等新功能的速度较慢。目前，该选项正处于新墨西哥州三个俱乐部的试点阶段。

Costco 会员的平均家庭年收入超过 100,000 美元。他们每年为高级会员支付 60 至 120 美元。相比之下，典型的 Sam’s Club 会员的家庭收入为 75,000 至 100,000 美元，基本会员每年支付约 45 美元，Plus 会员最高支付 100 美元。这些数字基于公司评论和杰富瑞的估计。截至 5 月结束的最近一个季度，Costco 拥有 6060 万会员。Sam’s Club 没有透露会员总数。

根据 Wissink 的说法，Costco 强调利润丰厚的服务，这些服务可以快速统计，例如预订汽车租赁或假期或订购助听器。

“你会看到，他们越来越多地创造了超出盒子壁的体积和价值，”她说。

到目前为止，这对 Costco 有利。每家商店的年收入几乎是山姆会员店的两倍。它在这些商店的占地面积略大，Costco 的平均面积为 146,000 平方英尺，而 Sam’s 的平均面积为 134,000 平方英尺。

但山姆俱乐部“在数字集成方面一直处于领先地位，”Wissink 说。

以两家公司的应用为例。根据追踪移动应用程序性能的公司 Apptopia 的数据，去年山姆会员店应用程序在美国的下载量几乎是 Costco 应用程序的两倍——约为 960 万次，而后者为 490 万次。根据 Apptopia 的数据，客户对 Sam’s Club 应用程序的评价也更高，78% 的 Sam’s Club 用户对它给予正面评价，而 Costco 的这一比例仅为 27%。

Wissink 说，到目前为止，技术优势并未损害 Costco 的业绩。但它可能会随着时间的推移而发生。

根据 McLay 的说法，Scan & Go 是 Sam’s Club 开发的“最具粘性的产品之一”，也是“人们为何与我们续订的最重要因素之一”。

McLay 知道这一点，因为 Sam’s Club 密切关注增加会员续约机会的因素。

“这是有点让人上瘾的事情之一，”她说。“一旦你开始使用它，你必须回去并在零售店排队等候，感觉就像昨天一样。”