主题公园及其粉丝仍然热衷于局势期间开发的高科技互动工具

随着该国大部分地区开始退出局势限制，主题公园将在今年夏天大幅反弹。

在大流行期间为实现有限的重新开放而实施的许多高科技、低接触解决方案公园将继续存在，事实上，事实证明，这些解决方案受到游客和公园运营商的欢迎。

这是根据技术开发商 Oracle Food and Beverage 和 Merlin Entertainments 的一项新研究得出的，Merlin Entertainments 是全球 9 个乐高乐园的运营商，其中包括加利福尼亚州、佛罗里达州以及延迟一年后的纽约州北部。(原定于 2020 年春季开放的纽约乐高乐园于今年 7 月 9 日在纽约市以北一小时车程的戈申镇首次亮相，成为该州四十年来第一个大型新公园。)

在这些公司的 2021 年主题公园趋势调查中，81% 的受访者表示乐观，他们很快就能在自己喜欢的休闲场所与亲人共度美好时光，68% 的受访者表示他们将重返主题公园，只要他们有能力。

“我们掌握的数据表明，人们渴望这样做，”甲骨文食品和饮料公司总经理西蒙·德·蒙福特·沃克 (Simon de Montfort Walker) 说。“人类能量的激增非常了不起。”

佛罗里达乐高乐园度假村总经理雷克斯杰克逊表示，他在奥兰多地区的房产经历了被压抑的市场的巨大反响。

“这是家庭想要弥补他们在 2020 年夏天失去的时间的愿望，休闲旅行的回归可能超出了大多数人的预期，”他补充道。“我们在这里看到了它，我希望在美国的许多其他休闲旅游业务领域看到它”

佛罗里达乐高乐园于 2020 年 6 月 1 日重新开放，虽然最初的核心家庭——妈妈、爸爸和孩子——占了最初客人的大部分，但现在多代人的团体正在回归。

“这是祖父母第一次见到他们的孩子和孙子孙女，”杰克逊说。

当这些家庭今年夏天访问佛罗里达乐高乐园时，他们会发现一些大流行时期的预防措施仍然存在，例如社会疏远标记和要求未接种疫苗的自愿戴口罩。

随着时间的推移，这些可能会被取消，但仍将保留的是移动食品和饮料订购、度假村酒店的自助登记亭、交互式智能手机公园地图以及局势期间引入或增强的其他技术解决方案以确保安全操作。

“我们与 Oracle 和其他公司合作的技术能力已经实现了更好的整体客户体验，”Jackson 说。“虽然从健康和安全的角度来看，由于 Covid，它们可能已经启动和加速，但我们看到它们正在改善我们打算继续前进的客户体验。”

调查显示，67% 的受访者尽管渴望旅行，但仍希望保持某种疏远措施。智能手机主题公园地图显示景点等待时间和虚拟队列 - 客人可以通过应用程序或在售货亭要求进入景点或餐厅，并获得返回时间以缩短等待时间 - 可以帮助疏散游客并减少排队时间。

“我们可以减少您......等待某事的时间越多——无论是乘车还是提供食品和饮料——让您有更多时间体验我们在度假村的所有景点，您的一天将是好多了，”杰克逊说，并指出佛罗里达乐高乐园已经得到了客人的初步积极响应，例如虚拟排队。

他说，公园将利用功能评估未来的机会。并非一无是处：52% 的美国受访者(以及 60% 的千禧一代)表示，如果可以预订接送服务，他们可能会购买更多点心，而 47% 的人表示长时间等待是主题公园最糟糕的事情.

可以肯定的是，乐高乐园——以及 Merlin Entertainments 在全球的其他主题公园品牌以及迪士尼乐园、体验和产品等竞争对手;环球公园及度假村;和 Cedar Fair Entertainment Co.——仍然为那些喜欢它的人提供与人类员工的面对面互动。

这对老客户尤其重要;调查发现，配备工作人员的小卖部仍然是婴儿潮一代购买零食的首选方式，占 28%。

因此，佛罗里达乐高乐园仍然在餐饮店提供自助点餐服务，而乐高乐园酒店则提供提前在线和自助服务亭，“我们有一名大堂服务员在那里帮助您办理入住手续并回答您提出的任何问题。有。”

“这是关于给客人选择，”他指出。

根据德蒙福特沃克的说法，年轻的公园游客在技术方面都很投入。

“你越年轻，对人际交往的兴趣就越小，”他说。

也就是说，所有年龄段的客人都在使用更简单的工具。

“对于简单的东西，使用量是巨大的，我们看到即使是年龄较大的人群也在日益增加;年轻用户刚刚到达那里，”德蒙福特沃克说。

de Montfort Walker 补充说，技术还可以帮助运营商和访客更顺畅地进行工作，从而实现双赢。“我们正在做的很多工作是提高有效利用率，因此我们能够通过更好地管理流量来通过餐饮店、景点等获得更多吞吐量。”

提前几天计划

例如，在客户方面，54% 的受访者告诉公司他们希望提前计划主题公园行程，这样他们就可以“排长队”，58% 的受访者希望看到繁忙的公园“热点”被贴上这样的标签他们可以相应地进行计划。

对于 Oracle Food and Beverage 的客户来说，一切都是业务。“你如何使用应用程序和通知来真正让人们穿过公园，以平衡和最大化他们的体验，并且——老实说——让他们通过零售店并以最大化商业机会的方式移动他们?”德蒙福特沃克说。

最终，在大流行中经过实地验证的技术解决方案的实施可能会成为该行业进入毁灭性局势时代的一线希望。

“这些客户体验改进将改善那些已经并将继续但也将有助于吸引新客人和家庭到度假村的人的体验，”杰克逊说。