精神航空公司首席执行官解释了导致航空公司崩溃的原因

首席执行官特德·克里斯蒂 (Ted Christie) 表示，精神航空公司(Spirit Airlines)的大规模航班取消导致本周数万客户的暑假脱轨的原因已经酝酿了一个多月。

整个 7 月的航班延误、人员短缺、技术问题以及出差激增让大多数航空公司高管感到意外，最终导致自周末以来取消了 2,000 多个航班，有些日子占 Spirit 日程安排的一半以上。

对于旅行者来说，麻烦还没有结束。克里斯蒂表示，该航空公司需要取消额外的航班，但他表示运营正在改善，并将在下周中旬恢复正常。

根据航班跟踪网站 FlightAware 的数据，周五取消了 300 多个航班，占 Spirit 计划的三分之一以上。

“肯定有一些愤怒的人，”克里斯蒂周四晚上告诉记者。“现在，我只能说我们对发生的事情感到非常抱歉。”

混乱激怒了滞留在机场的乘客，并在网上引发了愤怒的消息，这是克里斯蒂自 2019 年元旦成为首席执行官以来最大的考验之一。

“这对每个人来说都是一个打击，”克里斯蒂说。

他说，整个 7 月的长期延误如滚雪球般增加，导致人员短缺，因为工作人员超时，达到了他们每天可以合法工作的最长时间。在周末和接下来的几天里，情况变得更加糟糕。

“我们无法走在前面，”克里斯蒂说。他估计“数万或数十万”客户受到 Spirit 中断的影响，并表示现在估计对公司的财务影响还为时过早。

仅在周四，Spirit 就取消了 450 个航班，占其运营的 56%。

与大型网络航空公司不同，Spirit 没有所谓的联运协议，该协议允许航空公司在严重中断期间为乘客预订另一家航空公司的航班。

夏季旅行的急剧反弹给夏季旅行者带来了头痛，因为航空公司及其承包商面临人员短缺以及通常具有破坏性的夏季风暴。本周早些时候，由于严重的雷暴袭击了美国航空公司的达拉斯/沃斯堡国际枢纽以及随后的人员短缺，导致美国航空公司一连串取消航班。

近年来，总部位于佛罗里达州米拉马尔的 Spirit 提高了其可靠性，并在 2017 年求助于华特迪士尼的领导和专业培训子公司迪士尼学院，以帮助改善客户服务。

“我们将尽一切努力重新赢得客人和旅行大众的信任。我们相信我们可以做到这一点，”克里斯蒂在周四的电话会议上说。他说，该航空公司正在向受影响的客户提供现金退款。

克里斯蒂说，事后看来，Spirit 应该更早地取消更多航班，以便有时间重新调整。相反，该航空公司试图维持航班以满足大量客户的需求，其中许多是自大流行开始以来第一次飞行。

该航空公司上个月预测，与 2019 年同期相比，第三季度的飞行量将增加近 11%，比大多数航空公司的反弹幅度要大得多。

克里斯蒂说，他和其他高管正在研究如何增加更多的后备人员、更快地响应运营问题和更好的技术。

克里斯蒂说：“我们开始转过弯，把腿放在身下，我们可以开始恢复到以前的状态。”