Coinbase和其他加密货币交易所如果不想被甩在后面就需要迎头赶上

Robinhood Markets(纳斯达克股票代码：HOOD)在解决影响下一代交易平台可信度的客户服务问题方面迈出了一大步。它在周二推出了全天候电话支持，这对于传统经纪人和主要银行的客户来说是一样的，但在加密交易领域却很少见。

“我们认为 24​​/7 电话支持是提高我们服务和金融市场的可靠性、可访问性和理解的重要一步，”Robinhood 在宣布这一举措的博客文章中解释说。

Robinhood 用户将能够在应用程序内请求实时通话。它声称是第一个推出 24/7 电话支持的主要加密平台，鉴于对领先的加密货币交易交易所的安全性和支持问题日益关注，此举可能会引起Coinbase Global(纳斯达克股票代码：COIN)的注意。

完成最后一公里

Coinbase 的增长伴随着加密货币的蓬勃发展而呈爆炸式增长，但当客户的账户出现问题时，增长的痛苦就存在了。上个月 CNBC 的一篇炙手可热的报道详细描述了黑客如何闯入 Coinbase 用户账户并将他们的数字货币归零。

对于拥有超过 6800 万验证用户(其中​​包括 880 万零售月交易用户)的平台来说，此类事件很少见。金融服务提供商一直在处理欺诈和帐户访问问题，但在加密提供商之外，风险并不高。

如果您需要冻结或恢复账户或撤销虚假费用，可以立即联系传统银​​行。加密货币的风险更高，黑客可以立即将帐户存入数字钱包，而无需任何恢复手段。雪上加霜的是，在大多数加密交易平台上，客户支持是出了名的糟糕。当 Robinhood 告诉我们它是第一个提供全天候电话支持的主要加密平台时，它告诉我们其他地方都存在缺陷。

Coinbase 确实允许用户从应用程序内冻结帐户，但这通常是在马跑完后关闭马厩或稳定币门的情况。用户还必须有权访问要激活的自动化功能的帐户，当黑客入侵城堡时，情况并非总是如此。

为大多数加密平台获得客户支持是一件苦差事。没有可拨打的免费电话。故障单可能会持续数天而没有响应。这种反应迟钝将增加与货币波动分开的风险，直到 Coinbase 及其较小的同行齐心协力。

Coinbase 知道这是一个问题，而且由于它是一家市值 500 亿美元的上市公司，比许多在面向客户方面共同行动的经纪人或银行还要多，因此这一问题更加突出。Coinbase 在今年夏天宣布将在今年晚些时候推出实时聊天消息和电话支持。它还将为其客户支持团队招聘更多人员。在更多人怀疑加密货币是否是一项好的投资之际，这些是必要的举措。如果没有信任，该行业将一事无成，即使该行业本身现在正在蓬勃发展。

Robinhood 在最近一个季度的收入增加了一倍以上，这主要得益于其平台上的加密货币和期权交易。Coinbase最近一个季度的收入同比增长了 11 倍。Robinhood 在本周提供 24/7 电话支持的举措中迈出了一大步，并且当人们无法访问被黑帐户时，大概会有一种方法可以在应用程序之外访问实时帮助。Coinbase 需要迎头赶上。如果它没有做到这一点，就会有很多损失。