CEO们表示无所不知的CEO时代已经结束

苏西·韦尔奇(Suzy Welch)认为她和其他领导者在大流行期间正在经历决策疲劳，但这是其他事情，她认为最终将使领导者受益的最高管理层中发生的新事情。

这位管理专家和 CNBC 撰稿人周三在与各行各业的 CEO举行的CNBC 领导力交流会上说：“这真的是学习疲劳，每天都在学习新事物，而你能处理的新事物实在是太多了。”

“我们会更聪明地摆脱它，但它很多，”韦尔奇说。

尽管许多 CEO 说生意很好，大流行期间的转型比预期的要好，但他们仍然觉得决策过程中似乎存在迷雾，尤其是在领导员工度过我们工作方式剧变的时期时。

即使是习惯于快速创新的领导者也表示，现在发生的事情与他们过去经历的任何事情都不一样。“事情发生得如此之快，就像生活在一个狗年的世界，”硅谷银行首席执行官格雷格贝克尔说，该银行为超过 50% 的风险投资公司处理银行业务。贝克尔说，对于他的公司以及它的许多客户来说，“最大的挑战是事情的发展速度有多快。......感觉变化正在以七倍的速度发生。”

“同时能见度降低七倍甚至七十倍，”韦尔奇插话说。“把这两件事放在一起，你就在那里。”

决策需要比以往任何时候都更加灵活，包括公司重返办公室战略，这是像贝克尔这样的 CEO 期望管理层选择能够迅速、正确地受到质疑的环境的一部分。“无论我们决定前进的道路是什么，三个月后，我们都会再次改变它，”他说。

一些 CEO 在大流行初期就开始了他们的工作，这是史无前例的速成课程，包括美国国家仪器公司 (National Instruments) 的首席执行官埃里克·斯塔克洛夫 (Eric Starkloff)。他的前两项任务是成立危机小组和关闭工程公司在中国的业务。虽然从那以后生意一直很好，但在其他方面他说，自 Covid 最糟糕的时期以来，情况似乎并没有变得容易得多。“用巨变的变化来预测未来是一件愚蠢的事，”斯塔克洛夫说。“通过这种不确定性来管理员工是很困难的。”

人类和混合工作

在远程和混合工作日益增多的世界中，CEO 与员工的关系是领导者关注的焦点，也是新的痛点。“在计算机上创造文化对我们许多人来说是一件新鲜事，”韦尔奇说。

Akamai Technologies首席执行官汤姆·莱顿 (Tom Leighton) 表示，这有明显的好处，他表示公司“很多”员工将“永远”在家工作。他补充说，“花时间在跑步机上而不是通勤更健康。”

公司领导人最近向 CNBC 表示，他们在试图让工人回来方面“不知所措”，CNBC 领导力交易所的首席执行官表示，随着接种疫苗的工人开始自愿返回，返回的人数很少。新的工作结构将继续存在，但他们担心近两年在家工作对员工个人和组织文化造成的影响。

Cerevel Therapeutics 的董事长兼首席执行官托尼科尔斯 (Tony Coles)是一家在大流行期间上市的神经科学公司，此后一直参与额外的融资，他表示，生命科学领域的阻碍和应对包括挑战，包括确保临床试验被纳入与 FDA 的对话保持正轨，但“更难的部分”，科尔斯说，“是失去人情味。”虽然 Cerevel 的主要实验室工作人员早早回到了办公室，但办公室工作人员仍然没有回来，Coles 说：“我们正在为失去人与人接触而感到遗憾……并且开始看到磨损的迹象，这让我非常担心。”

公用事业公共服务企业集团的首席执行官拉尔夫·伊佐 (Ralph Izzo)说，他的公司在大流行期间了解到，关注上班的员工以及如何保证他们的安全可能会导致对在家工作的员工的关注不够。他说：“待在家里的员工情绪极度疲劳。”“你必须是一个好的配偶、父母、老师，同时做这一切是不可能的。一个人很难做好。”

担任Aflac首席执行官31 年的丹·阿莫斯 (Dan Amos)表示，他给员工写的手写笔记比他“一生中做过的”还要多。

“这个季度刚刚结束销售，我写了 80 条笔记，只是很短的笔记......试图与人们建立联系，让他们知道他们很重要，”阿莫斯说。“这是我真正必须努力的事情。”

VerizonBusiness首席执行官 Tami Erwin 表示：“混合动力比让每个人都出门远程工作更难。”“所以这就是我们真正在努力解决的问题，我们如何工作，而不是你去哪里。”

Navient首席执行官杰克·雷蒙迪(Jack Remondi) 表示，如果公司回到一半参加者亲自参加，一半参加视频会议的世界，“我向您保证，一半在线参加者会觉得不合适。”“随着我们进入下一阶段，这将是一个非常重大的挑战。”

全球咨询公司Genpact 的首席执行官 Tiger Tyagarajan 表示，混合工作模式可以“精心策划”，但与许多 CEO 一样，他仍然担心在新的工作规范中建立和维护一种文化。“我们的一些年轻工人表示，他们缺少学徒期和‘向像你这样的人学习’的能力。”这是一个艰难的问题，我不知道如何解决，我认为世界正在努力应对。... 有丢失某些东西的危险。我们曾经拥有的一些东西需要用我们学到的所有东西带回来。这是混合物中最难的部分，”他说。

简柏特为新的工作环境制定了一些简单的规则，并且随着越来越多的员工考虑在混合的基础上重返办公室。简柏特员工被告知要考虑到办公室作为一项“团队运动”。

“这比个人回来更重要，”Tygarajan 说。“如果都是 Zoom 调用，请不要回来。”他补充说，工作方式很好，但违背了重返办公室的初衷。

劳动力短缺，供应链瓶颈

在决策和雇主-雇员关系中更广泛的人为因素中，受劳动力短缺和供应链裂缝影响的全球经济正在以特定方式考验这些领导者。

虽然倾向于科技的工作世界为从任何地方招聘提供了机会，包括 Cerevel 在内的公司已经取消了对需要搬迁到波士顿基地的 C 级高管的限制，但劳动力短缺正在严重打击一些组织。

霍华德大学医院首席执行官安妮塔·詹金斯 (Anita Jenkins) 表示，人员配备对她的医院系统来说是一个大问题。“大流行创造了一个不存在的市场。[护士] 可以获得比以前多两倍到三倍的钱，而且他们是为了钱，”她说，即使这意味着要长途跋涉。“所有的医院和医疗中心都在争夺相同的人，或者更少的人，”她补充道。

詹金斯说，由大流行引起的对生活和工作的重新评估也给人员配备带来压力，经验丰富的护士现在只剩下 5 到 7 年的典型职业生涯，他们说：“我完了。我会花时间和家人在一起，我会很安全。我要离开那个工作场所。......我们正在为人员配备而苦苦挣扎，‘我们’遍布全国，”她说。

JM Smucker 公司正在感受到供应链的“双刃剑”，其首席执行官 Mark Smucker 表示。生意很给力。越来越多的人在家吃早餐和午餐，喝更多的咖啡，收养更多的宠物，所有这些大流行的生活趋势都对公司的业务部门有利。但“供应链一直很艰难，”斯穆克说。尽管从大流行初期到现在，消费者都感受到了杂货店的痛苦，但他指出，这对工人来说也很艰难。“供应链所需的持续时间投入对人们来说很累，我们需要想办法让他们休息一下，”他说。

工作与生活的界限“破碎”

领导者准备将组织从 A 点引导到 B 点，但在当今世界，他们更愿意接受知识和技能的限制，使他们能够担任领导职务。

韦尔奇说：“我想知道是否还剩下一些万事通。”“过去，这种情况在最高管理层非常普遍，缺乏谦逊，而你从这件事中走出来，知道明天你将一无所知。”

“我们都担任 CEO，因为我们非常擅长在组织内部完成工作，但特别是过去 18 个月让我们将目光投向组织外部并扩大了我们的职权范围，”科尔说。“我是主要的安慰者、主要的倾听者和主要的黑人。只是为了应对外部环境而扮演了这么多不同的角色。”

斯塔克洛夫说：“工作与生活之间的界限完全被打破了。”他说，这要求领导力在领导力方法中更加真实、脆弱和全面。“而且它不会回去。这是雇主和雇员之间联系的永久性改变，”他说。

这是需要在大流行最低点之后继续进行的实验的一个例子。斯塔克洛夫说：“我们是一家工程公司，我们很早就说过，我们无法预测这件事，所以我们将采取工程方法和疯狂的实验和措施。”

该实验不仅涉及设施的物理重新设计和办公空间向会议室的转换，还涉及员工的工作规范。“开始试验，”他说。“每周来两天，进行一次混合会议，看看它是如何运作的。所有这一切本质上都是快速而快速的实验，我们可以以‘狗年’变化的速度改变、成长和学习，”他说。