滴滴新功能全国上线 今日起乘客遗失物品可被协商送回

来源：快科技

8月11日消息，滴滴宣布遗失物品送回功能全国上线，乘客可以选择协商送回、送至附近派出所、反向发单呼叫司机开车送回三种方式。

来自滴滴的数据显示，2020上半年，司机发现遗失物品并报备平台85万多件。以6月为例，30天里报备199464件遗失物品，平均每天有6649件。与此同时，滴滴客服有近500人的遗失物品小组，专门协助乘客找东西，上半年物品找回率达到65.2%。

滴滴方面表示，网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高，为了帮助乘客抓住黄金30分钟，滴滴“遗失物品送回”功能全国上线。

那么如何使用遗失物品送回功能呢?滴滴方面以三个场景进行了说明。

场景一：发现物品遗落在车上(48小时内)

用户通过App点击左上角“个人订单-订单-打电话”，或“个人中心-订单-VIP客服-我丢了东西”进入客服。然后通过点击电话按钮第一时间联系司机，确定物品是否遗落在车上。

当司机确定物品还在车上的话，用户可通过择协商送回、送至附近派出所、反向发单呼叫司机开车送回三种方式。不过，协商司机开车送回需预先付款，每日8:00-22:00、 50公里内一键下单，一口价支付发单后等待司机接单送回。

情景二：滴滴注册手机遗落在车上(48小时内)

首先联系滴滴客服物品遗失专线 (400-000-0999按8键，遗失手机按1)，在客服验证身份后，可向客服获取司机虚拟号码或由客服发起您和司机的三方通话，确认物品是否遗落在车上。

如果司机确认遗落在车内，且用户希望使用协商司机开车送回功能，可由客服协助开通人脸识别功能(仅限已经实名认证的用户，48小时内)，然后可换个手机登录滴滴APP。

情景三：物品遗失超48小时，或者其他特殊情况

这种情况请直接联系滴滴客服物品遗失专线，400-000-0999按8键，与客服联是否收到司机的遗失物品报备。

此外，滴滴方面表示，为实现换设备人脸登录，请及时完成实名认证，以下为实名认证过程，点击打车页面小盾牌-安全中心-查看更多-实名认证。

滴滴还列出了2020年上半年遗失物品排名，分别是手机、钥匙类、证件类、背包行李、服装类。