伦敦保险市场转向技术以保持其世界领先地位

IT服务提供商NTT DATA对伦敦保险市场的高级领导者进行的一项调查表明，人们对该行业内的技术变革有强烈的兴趣。

调查发现，未来有70%的保险业领导者希望投资于机器人流程自动化(RPA)，而51%的保险业者则将预算重点放在AI和机器学习上，探索诸如在承保中使用AI来识别大数据模式的用例设定并告知人类决策。

人们认识到需要变革，有60%的受访者表示“一切照旧”还不够好。73%的保险业领导者认为RPA可以极大地加快仍然主导着整个行业后台运营的手动流程。促使人们越来越多地采用这些技术的其他动机是数据安全性(69%)，效率提高(62%)和客户-客户需求(54%)。

NTT DATA UK保险业务负责人兼多元化与包容性负责人金·格雷说：“在成为世界领导者三百年后，伦敦特种保险市场面临众多挑战。”“这项研究表明，数字创新的鼓舞正迫使现有企业醒悟并开始为未来做计划。机器人流程自动化等技术为保险公司提供了巨大的机会，从而可以加快以前的人工流程，降低成本并改善客户体验。 RPA和其他自动化技术与现有员工技能组合紧密地放在一起，使他们能够将更多的时间花在增值分析任务上。”

明确认识到了技术变革的必要性，有64%的受访者表示他们已经建立了变革团队。格雷补充说：“组织必须有明确的变革策略。”“技术变更计划必须与企业的其余部分集成在一起，并具有愿景和预算，以为组织实施正确的技术。”