为了成长您需要战略性的自动化方法

企业正在拥抱自动化。但是您很可能会发现它在整个组织中分散发展，而不是集成到每个流程中。一种计划可以自动将客户电子邮件路由到合适的代理，而另一种计划可以帮助薪资团队更快地处理时间表。这些针对问题的解决方案虽然具有创新性，但范围有限，这意味着它们无法实现全面的自动化。

为了证明这一点，根据HFS Research的最新报告，认为只有17%的企业扩展了其智能自动化技术，而90%的企业并未采用集成方法。如果组织希望发展自己的业务，至关重要的是，他们放弃孤岛工作，而采用战略性的整体自动化方法。

突破组织障碍

为什么要让他们的智能自动化扩展规模如此之多?公司要取得进展，就需要克服两个主要障碍：缺乏清晰的组织构想和人才缺口。为了实现有效扩展的集成智能自动化解决方案，企业需要解决这两个方面的不足。

定义和启发：

根据HFS的说法，“有意义的变化，例如提升客户体验和释放数据以驱动实时见解和营业额增长，已经成为新的'为什么'，这是企业在IA方面鼓舞人心的呼声。”为了统一并获得整个组织的全面支持，至关重要的是要有明确的战略和领导职责，以说明为什么智能自动化首先对整个公司至关重要。

扩大您的视野：

专注于特定任务或流程的孤立方法的问题在于它们无法扩展。因此，需要一个企业范围的视图。这样，组织将能够确定业务中的最佳实践，并将其与技术结合起来，从而在部门之间带来更大的收益。此策略的一个示例是共享服务模型。当诸如行政和会计服务之类的业务得以合并并基于集成的智能自动化技术构建时，组织可以优化资源，削减成本并提供更高的服务质量。

找到正确的平衡：

尽管数字技术很重要，但是人才仍然扮演着至关重要的角色。例如，索赔审查者经常花费大量时间来审查文档和验证信息。但是，当机器人承担这些任务时，这些员工可以转而从事更具影响力的工作。通过在人才和数字工作者之间找到适当的平衡，组织可以将其人才部署到数字同事无法处理的增值战略项目中。

一次迈出一步

如果您正在为如何开始解决这些问题而苦苦挣扎，那么这个简单，系统的框架将帮助您避免被延迟成功的陷阱和孤岛所困扰。

建立跨职能团队

每个IT项目都始于业务支持者，但要在整个企业范围内扩展智能自动化，您将需要更多的A团队人员。跨职能团队将帮助您获得所需的整体企业视图。

团队应包括来自整个企业的代表，尤其是高管级别和IT部门的代表。处理手动操作并对变更抱有既得利益的业务和流程所有者(客户服务，市场营销，销售，财务，会计，人力资源，运营)也需要坐下来。最后，不要忘记外部利益相关者，例如受您的流程影响的供应商和供应商。尽管他们可能没有最终表决权，但他们的意见对于围绕自动化做出明智的决定很重要。

确定在哪里影响最大

自动化将在哪里产生最直接，最明显的效果?使客户入门更上一层楼可能会对您增加收入的能力产生深远影响。想象一下，能够在几分钟内提供您的竞争对手几天无法提供的服务。它将改变行业。

因此，您需要考虑智能自动化将在哪些领域产生最大的影响，并确定将有助于实现的业务目标。确定您的组织将在哪里看到最大的收益。也许您的定价将变得更具竞争力，您的合规性报告会更及时，或者您的Cognitive Document Automation更准确。准备提供定量(降低成本10%)和定性(改善客户服务)自动化的理由，并准备回答异议。