人工智能与机器学习和市场营销技术正在走进您附近的商店

作为SAP零售，批发分销，消费产品和生命科学行业部门的负责人，米切尔-凯勒(Mitchell-Keller)感到惊讶的是，零售商已经改变了立场，并希望找到方法来增强在线体验，同时为商店注入有用的信息。但浮华的技术。

“实体商店具有与在线零售商相比具有特定优势的独特能力。因此，尽管一切都在网上流行，但这并不意味着要以实体商店为代价。在两者之间保持平衡拥有丰富在线经验和能力并结合实体商店的公司在获利能力方面处于最佳位置，”米切尔-凯勒在NRF 2020接受采访时说。

“有一种体验，您无法上网。客户体验和体验管理的整个理念绝对是无法竞争交付的人的最佳战场。即使对于那些可以竞争交付的人(如沃尔玛和目标公司，他们使用实体店来提供您无法上网的体验。五年前，我们认为实体已经死了，而且绝对没有死。这实际上是一种资产。”

在与全球最大零售商合作的经验中，拥有实体店的公司实际上具有巨大优势，因为客户现在渴望无法上网的个性化体验。尽管电子商务网站的速度很快，但无论他们要购买什么商品，都无法超越让真实的人回答问题并帮助客户选择其选项的能力。

零售商还将其部分商店转变为在线销售的履行中心，这具有双重作用，将顾客带入商店，他们可以在这些地方花更多的钱去看东西。

“使用实体店作为实现中心的实体店的交付成本要低得多，因为它们通常位于几英里之内的客户中。如果他们具有出色的在线能力和良好的商店实现力，那么他们能够比聚合器更快地到达客户。” Mitchell-Keller说。“最好同时拥有两者。”