人工智能正在颠覆奢侈品行业

术语“网络”源自“网络控制”，其希腊语的原始含义描述了熟练的操纵或控制。如今，它通常用于计算机科学领域，使“网络奢侈品”成为奢侈品未来关键方面的完美术语：数字和人工智能。

在过去的一年中，我在几次国际会议上与首席品牌经理进行了交谈，讨论如何在不确定和中断的情况下管理奢侈品牌，而且总有一个共同点：对于品牌商来说，要获得对消费者，竞争对手，关键产品的见解是一项艰巨的努力。影响者，热门话题和潜在危机。举例来说，由于一系列沟通失误，中国消费者对Dolce&Gabbana失去信心的速度表明，品牌多么迫切需要获得有关消费者如何查看他们的实时信息。如今，这是生存的问题。

在一个特定的会议上，即香港苏富比xJing奢侈品的未来日报会议上，我领导了一个人工智能小组，并问观众：“你们中有多少人以首席执行官，首席营销官或其他一些身份负责奢侈品牌?市场领导地位?”观众中的大多数举手。但是后来我问：“现在有多少人可以告诉我，您的品牌在过去一个小时中的趋势如何，消费者现在如何看待您，以及您的社交媒体目前如何推动销售?”没有一只手站起来。

这个例子突出了一个悖论：奢侈品牌的高级管理人员需要相关的信息，但他们没有这些信息。大多数品牌确实确实具有社交媒体收听工具，但是在大多数情况下，它们完全没有用。这是因为大多数这些工具都无法识别品牌数据点之间的深层联系。听是不够的。高层管理人员还需要的是有关其品牌状况的实时分析。实时意味着现在，而不是现在或一个月后的一周。

这就是为什么我总是推荐在极其复杂的机器学习算法和人工智能引擎上运行的最先进的数字数据查询和分析工具。人工智能驱动的“网络奢侈品”是奢侈品牌的游戏规则改变者。为什么?对于一个豪华车品牌来说，其80%至90%的数字通信与消费者完全无关。

传统的社交聆听工具表明，该品牌获得了很高的喜欢度，并获得了一些令人放心的指标。但是，该品牌无法有效地影响消费者。尽管人们喜欢该品牌的帖子，但其内容并未改变人们对该品牌的交流方式。这种单向消息传递无法激活或吸引目标受众。

更糟糕的是，由于品牌沟通不畅，竞争对手很容易就能在消费者心中占据豪华车品牌所需的定位空间。结果是浪费了数百万美元的广告投资，而竞争对手在豪华车类别中处于领先地位。

另一个示例：在查看奢侈品牌的高级消费者活动后，发现该活动的大多数交流发生在公司员工之间，而不是消费者之间。该事件成为另一个失去的机会以及对营销预算的低效使用。