人工智能的未来在于工作的提升而不是替代工作
企业应依靠AI和机器学习来提高绩效。对于电信行业来说尤其如此，通过将这项技术集成到电话平台中可以极大地受益。
AI还可以通过将呼叫准确地定向到适当的代理来增强客户服务体验。甚至可以对服务进行个性化设置(AI具有令人难以置信的记忆力)，以提供更愉悦的客户体验，并通知代理商以前的通话和购买信息。
尽管自动化无疑是任何行业的重要组成部分-在今天，尤其是在明天-但不应以牺牲客户体验为代价来实现它。在人与机器之间找到快乐的媒介的企业可以更好地为客户服务，而不是依靠尝试自动处理一切的机器人。
尽管有些企业可能会尽可能地调换员工，但AI的真正成功将在于如何使用AI来增强我们所有人每天执行的出色工作。
随着世界努力应对人工智能(AI)并争论其对安全性和隐私的影响，许多行业已经接受了这一有前途的技术。
客户服务领域对其功能特别感兴趣，它依靠AI来驱动基于文本和语音的聊天机器人来处理任何数量的问题或投诉。这使得Whole Foods，eBay和Burberry之类的公司可以在涉及人类客户服务代理之前，进行许多电话和网络查询。
这是未来吗?很难想象会有一个截然不同的世界，特别是当AI渗透到越来越多的领域时。从机场到杂货店，人工智能的传播才刚刚开始。实际上，这项技术发展得如此之快，以至于使一些人认为它更多的是入侵而不是扩散。这似乎是一个令人担忧的问题。
Gartner预测，到2024年，人工智能将处理经理目前执行的69%的例行工作。这项技术可以为银行节省数十亿美元，但是要花多少钱呢?人类正在慢慢被取代吗?可能看起来是这样，但还有更大的事情要做。
尽管有些企业可能会尝试使所有可以想象的一切都自动化(谁不想让自己经营的盈利性企业?)，但精明的企业意识到有必要在人机之间取得平衡。
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随着AI技术的发展并逐步重塑我们生活的各个方面，这将至关重要。
在一起更好
人工智能可以成为工作促进者和工作创造者-那么，为什么有任何公司允许它成为工作淘汰者?由于担心自动化将及时消除人们的参与，这种担忧使该技术名声不好。
实际上，企业应依靠AI和机器学习来提高性能。对于电信行业来说尤其如此，通过将这项技术集成到电话平台中可以极大地受益。
不要将此误认为是另一种消除或限制人类参与的尝试。在这种情况下，人工智能可以为公司提供前所未有的分析访问权限，从而彻底改变客户服务的实施方式。
该技术可用于自动分析电话呼叫，确定音调(客户满意吗?)并向管理层报告。在培训当前和将来的呼叫中心代理以更好地为其客户服务方面，此信息可能是无价的。
AI还可以通过将呼叫准确地定向到适当的代理来增强客户服务体验。甚至可以对服务进行个性化设置(AI具有令人难以置信的记忆力)，以提供更愉悦的客户体验，并通知代理商以前的通话和购买信息。
