AI在客户参与方面的5个关键趋势

人们已经达到了数字超负荷状态，社交媒体警报，推送通知，消息，自动通话和聊天气泡来自各种应用程序，网站和平台，估计每人每天有63.5条通知。

10年前，社交媒体的兴起将通信推向了公共领域，在广播领域中，向最广泛的受众广播的广播占主导地位，现在人们更喜欢安全的一对一或小组频道。

这种发展为企业提供了通过个性化，动态对话与客户建立真实联系的机会。企业必须准备在一段时间内通过多种渠道与客户进行双向对话，以提供积极的体验。

为了对抗这种弹幕，读者现在需要与作者建立联系，以培养一种忠诚感。

Twilio的研究表明，只有12%的全球消费者希望通过公司的移动应用程序与他们联系。Twilio首席营销官Sara Varni说：“随着品牌在已经存在消费者的通信渠道(尤其是电子邮件和消息传递)上提供自己的品牌，公司的移动应用将变得不那么重要。”

对话式AI的趋势是，它包括机器人，虚拟助手和由机器学习提供支持的通信平台。但是，对话式AI的局限性可能会使消费者感到困惑，因此未达到期望。消费者仍然大多信任机器人和助手来完成简单的任务，这些任务使生活变得方便，例如检查天气或提出快速问题。虚拟助理和语音助理的使用持续增长，其中Google的Assistant部署在十亿台设备上，亚马逊报告称，2019年支持Alexa的设备销量达1亿台。

聊天机器人和虚拟助手只是冰山一角。

企业有很大的机会部署对话式AI，以与客户进行主动，持续的对话，而不是一次性的，被动的或事务性的交互。

该报告指出，如果利用得当，对话式AI和自然语言理解应该使业务的各个层面受益，从日常客户交互到后端操作。