AI获得牵引力将对工作场所经理产生什么影响

很明显，在这一阶段，爱(或讨厌)人工智能(AI)在企业中越来越受欢迎。同样清楚的是，它正在改变人们的工作方式以及将来的工作方式。但是，即使现在流行的媒体都在谈论AI消失的工作，这些工作通常是低级的重复性工作，如果经过培训，机器可以完成。

经理和人工智能

也就是说，有许多重复且费时的管理任务，根据Gartner的说法，人工智能将在不久的将来完成这些任务。实际上，Gartner预测，到2024年，这些技术将取代经理人几乎69%的工作量。

人工智能和新兴技术将无可否认地改变管理者的角色，并允许员工在不承担管理任务的情况下扩展其责任感和影响力程度，《2020年预测：人工智能和未来工作(需要订阅)》预测这也表明，专注于创新和AI的领导者现在负责改善工人的经验，发展工人的技能并建立负责任地使用AI的组织能力。

对于总部位于加利福尼亚州戴利市的Genesys来说，这种发展已经开始，该公司开发了客户体验和呼叫中心技术。Cameron Smith是产品管理副总裁。他告诉我们，在Genesys，他们从成千上万使用新兴技术的组织中听到了很多相同的信息。AI和自动化的下一个领域实际上是围绕与操作实践和员工敬业度的管理交互。他说：“借助AI的优势，我们现在正在理解针对管理人员在各个运营领域的下一个最佳行动指南的需求。”

他补充说，现在流经现代客户体验环境的数据量意味着，经理和运营执行团队正在寻找自动化和AI来预测事件，做出反应并告知结果，甚至是在人们没有能力理解场景之前。