保险公司是如何利用AI蓬勃发展的

人工智能(AI)时代已经来临，并且正在改变保险业。保险公司会发展还是灭亡?答案在于他们如何应对这一重大破坏。

保险行业的高管需要了解，人工智能的优势也是其缺陷。不受规则约束可以快速学习，但这也意味着AI在没有上下文的情况下进行学习，而更具体的编程或人类智能和判断力将提供这些上下文。

保险行业的高管需要了解，人工智能的优势也是其缺陷。

凭借更高的计算和分析能力，由于人类能够为功能性决策提供更全面，直观，针对特定环境的方法的能力，人工智能可以扩展但不能取代人类的认知。人工智能系统的核心旨在增加而不是完全替代人类的贡献。因此，需要更多地实现某些行业职能的自动化，以增强员工的能力，以使他们的角色更有效。

充分利用人工智能需要对员工进行投资

根据埃森哲2017年和2018年的研究：

77%的保险业高管认为AI的发展速度快于其组织的采用速度

68%的保险业高管表示他们的组织已经在某种程度上利用了AI

55%的保险公司高管将更好的数据分析和见解作为投资于AI功能的好处因此，对人工智能的这些投资使传统的保险功能实现了自动化，例如索赔处理，承保，欺诈检测和客户服务。一些运营商还使用AI分析竞争对手的行为，客户趋势以及检测模式以获取洞察力，而这些速度和准确性似乎是人类无法实现的。

但是，由于这些发展，保险业中的许多工作职能都面临着自动化的风险。例如，与2018年的水平相比，预计未来10年与索赔处理相关的人员数量将减少70%至90%。

即使AI可以降低成本，提高效率，增强消费者和员工的能力，但如果未能以正确的方式优化AI也会导致组织过早变更，员工敬业度和生产力丧失以及消费者疏远。

人工智能系统的核心旨在增加而不是完全替代人类的贡献。

那么，保险业高管如何确保他们的组织利用这种破坏并利用AI来通过员工而不是尽管员工来提高生产率和效率呢?