人工智能和客户服务人才如何聚集在一起以提高效率和生产力
一场新的工业革命即将到来，它由包括人工智能(AI)在内的一整套突破性技术引领。从娱乐和搜索引擎到电子商务等等，人工智能已经对许多行业产生了巨大影响。随着无人驾驶汽车成为现实，它将完全改变出行领域。
凭借在自动化方面取得无可挑剔的结果的能力，许多人认为，世界越来越接近可以证明人类思想的计算机和机器。这既令人兴奋，又有些令人恐惧。机器将具有如此高的智能水平?
如果要相信媒体的炒作，可能会危及许多工作，尤其是涉及客户服务的工作。随着语音识别技术的进步和AI日益智能化，不难理解为什么有人对此感到担忧。但是他们的恐惧被夸大了吗?AI是否真的即将取代对许多公司和许多勤奋的个人都至关重要的工作?
齐心协力
聊天机器人已成为客户服务中的新规范，因为企业急于省钱，并采用了一种每周7天，每天24小时都可以工作的技术。从表面上看，这种策略似乎具有一定的逻辑性。在过去的几年中，自然语言处理(NLP)不断发展。随着语音识别开发人员努力推动该技术的发展，也仔细考虑了节奏和语义元素。最终目的是模仿人类的语音模式(以便可以与实际的人类进行自然，逼真的对话)，这项技术显示出很大的希望。
低价位已经使聊天机器人成为许多企业的诱人选择。这是否意味着客户服务工作即将出台?每个公司都会用自动处理所有问题的机器人代替面向客户的员工吗?
这可能是一个诱人的主张，但是精明的企业将认识到，这里有一个不可思议的机会来增强而不是取代其客户服务团队。他们可以依靠AI来衡量情绪，例如，围绕客户反馈创建有价值且高度可测量的数据点。通过解释语言的细微差别，人工智能现在能够更准确地评估消费者对品牌的看法。他们是快乐，满意，失望和烦恼，还是介于两者之间?
没有人工智能，很难找到那些答案。大型团队将需要深入探索品牌与消费者之间的每一次交流。这将很快成为一项代价高昂且费时的工作，从而有损于工作中其他更关键的部分。
但是，情感对于确定消费者的感受很重要，因此对于建立和保持品牌忠诚度至关重要。同样，人工智能可以帮助品牌使用历史和上下文数据来有效地将客户体验与每个人的需求相匹配。这两个要素对于获得品牌满意度都是必不可少的。
通过在需要的地方加入AI的力量，组织可以改善其产品并保持竞争力。与客户服务，客户体验和营销人才相结合，品牌将具备在这个新的，技术驱动的时代蓬勃发展的条件。
