Freshworks收购AnswerIQ以加强AI支持的客户服务技术
总部位于加利福尼亚州圣马特奥的Freshworks还销售客户服务产品，此次收购将补充其现有平台。Freshworks在后$ 3.5十亿价值提升在十一月$ 150万美元的投资圆。
Freshworks创始人兼首席执行官Girish Mathrubootham在一份声明中表示：“ AnsquiiQ技术的集成增强了我们在客户参与领域的AI / ML能力，并为我们的客户提供了可观的价值。”
AnswerIQ首席执行官Pradeep Rathinam告诉GeekWire，这家初创公司于去年开始筹集资金，当时Freshworks带来了“令人难以置信的机会”。
他说：“ Freshworks正在以惊人的速度增长，并希望瞄准大型企业。”“我们的AI技术非常适合大量的案件/票务。采用我们的AI并将其作为平台的一部分向成千上万的客户提供服务的承诺非常有吸引力。”
AnswerIQ帮助2K Games，Freshly和SeatGeek等公司自动执行客户服务请求，例如订单取消或其他各种问题。
这家初创公司在2017年从总部位于西雅图的Madrona筹集了500万美元的A轮融资，当时被称为SmartAssist。该公司的技术最初是从GE剥离出来的。
Rathinam是Microsoft的17年资深人士，也是Aditi Technologies的前首席执行官。他与Prashant Luthra共同创立了AnswerIQ，后者此前曾是Intelius和TalentWise的高管。
该公司的董事会包括Madrona的常务董事S.“ Soma” Somasegar和西雅图创业工作室Kernel Labs的首席执行官Amit Mital。
两位共同创始人都将加入Freshworks-Rathinam是其首席客户官，而Luthra是其工程副总裁。AnswerIQ雇用不到20人;所有人都将加入Freshworks。该初创公司将继续为现有客户提供支持，并将以FreshiQ品牌发布未来的产品。
