企业拥抱AI而不失人情味的3种方式
我们都在与比以往任何时候都更多的智能机器进行交互–是要Siri建议附近最好的寿司地点，还是利用特斯拉汽车的自动驾驶功能，甚至是咨询机器人律师以免我们收取停车费。人工智能(AI)的使用仅朝一个方向发展。IDC预计，到2023年，全球在认知和人工智能系统上的支出将达到979亿美元，这是其对2019年375亿美元的预测的两倍半。
AI不再是工作场所中的新技术。现在，它已成为赌注，并已在我们业务的各个方面使用。结果，围绕着对机器人绑架我们的职业的恐惧，引起了很多讨论。但是根据Gartner的说法，现实是AI创造的就业机会要多于其消除的就业机会。那是因为人工智能需要人类的智慧。例如，市场上的大多数AI都趋于狭窄，这意味着它必须解决人类为其选择的特定问题，并在人类设定的预定目标之内(至少目前如此)运行。
在采用增强智能时，企业将获得最大的价值，而不是仅仅为自己实施AI，而是使用AI使人类更快乐，做出更明智的决策并创造更好的整体体验。企业可以通过以下三种方式来促进人机合作。
1.使员工在工作中更具人性化
人们常常对更先进的AI技术感到兴奋-当我们已经在大学班级的在线论坛上将聊天机器人误认为一个真正的人类老师的助手时，很难想象像Westworld或Ex Machina这样的世界。但是，企业从小开始然后加速就可以找到AI的最大成功。实际上，人工智能当前最有用的好处之一就是简单-以比自动化无需人工智能的帮助更多的创新方式使重复的例行任务自动化。基于AI的自动化的力量不仅在于将我们最可怕的任务外包给机器，还在于使我们在工作中更具人性化。
通过让机器接管诸如数据输入或计费时间之类的平凡任务，员工可以专注于开发对人类体验至关重要的技能，例如创造力和情感思维，而这些技能可能更难以实现自动化。麦肯锡认为，尽管这些技能是人类的基础，但我们并没有花太多时间在工作中锻炼大脑的各个部分：
全美国经济中只有4%的工作活动需要创造力，而创造力必须达到人类的平均水平。同样，只有29%的工作活动需要人类在感知情感方面的表现达到中等水平。
通过将自动化和AI相结合来消除繁琐的工作，品牌可以释放员工的时间，使他们能够发挥想象力，使用更多的人际交往能力，进行批判性思考并提高整体工作满意度。聘用敬业的员工会有所收获–研究表明，员工敬业度可以改善客户关系并增加销售额。
客户服务就是这种现象的一个例子。例如，Dollar Shave Club部署了一个聊天机器人来回答常见的客户问题，成员可以轻松地自行解决。结果，人类行为主体有更多时间专注于需要更多创造性思维来解决的问题。公司使代理商有更多时间关注高风险问题的另一种方式是使用AI自动化其他语言的机票翻译，从而促进更具包容性的客户服务。
在零售方面，亚马逊在其Amazon Go商店中使用AI来自动从顾客手中抢购商品。这种首创的“ Just Walk Out Shopping”体验消除了界限，使员工能够专注于与客户之间的人际互动而非交易互动。接下来，我们可能会看到机器人重新上架货架以减轻体力劳动的负担。
