人工智能在增长但机器人并没有为客户服务

达沃斯世界经济论坛的最新数据为AI和客户服务在塑造未来工作中发挥的作用提供了新的思路。明天的工作：在新经济中寻找机会，提供了对新兴的全球就业机会以及最大限度地利用这些机会所需的技能的迫切需要的见识。有趣的是，该报告得到了LinkedIn数据的支持，发现对“数字”和“人为”因素的需求正在推动明日就业的增长，引发了对全球各行各业的重要考虑。

该报告预测，在未来三年中，新兴行业中将有37%的职位空缺是在护理经济领域。17%的销售，营销和内容;16%的数据和AI工程和云计算领域占12%;8%的人和文化。预计增长最快的角色包括AI和客户成功方面的专家，这凸显了对技术的需求，是的，但是结合了人性化的技术。

仔细了解DTC格局

对数字人与人混合解决方案的这种不断增长的需求就在我们身边。除了DTC零售品牌(全球的美元剃须俱乐部，Bonobos和Glossiers)的崛起之外，我们无需再注目，就可以了解并理解这种混合方式可以发挥的关键作用，尤其是在转变零售方式时。客户体验。如今的DTC品牌已经弄清楚了如何利用AI技术从头到尾提供智能和个性化的客户服务，将客户体验从后端成本中心转移到前端和中心品牌差异化，忠诚度构建者以及最终利润中心。

关于这么多DTC品牌能够在相对较短的时间内从零上升到60的话题，人们一直chat之以鼻，并且spec测，当然还有那些获得了独角兽精英身份的品牌。尽管许多因素促成了这一增长，但最有趣(也是显而易见的)之一是直接向消费​​者提供的巨大商机。通过消除中间商，即昔日的“销售人员”，品牌可以将消费者置于中心位置，并通过对旅程的每个阶段的更深入了解来专注于满足其各种需求。如今，围绕着客户的整个生态系统已经形成了一套平台和服务，旨在处理从营销到付款到交付再到运输的一切事务。但是，如果没有以客户服务为人的触角，

这使我们回到了达沃斯报告，以及为什么对AI和客户服务专家不断增长的需求如此有意义。它预测到2021年，人​​工智能将创造近3万亿美元的商业价值，到2020年底，人工智能在客户服务中的使用率将增长143%。与此同时，领先的公司了解到，人工智能解决方案与人类携手合作最有效，不是代替他们。随着越来越多的一线客户服务部门作为公司的主要声音，对实用AI解决方案的需求变得更加迫切。毕竟，有77%的客户希望在联系客户服务后立即解决他们的问题，但是大多数品牌根本负担不起让无限制的代理商每周7天，每天24小时工作。通过依靠人工智能，公司可以推广更多的自助服务，并消除代理商的繁琐和繁琐的工作，从而专注于更大的前景：

尽管在DTC领域中AI的增长和对客户服务的关注是普遍的，但它远非经历数字人机交叉的唯一行业。例如，在医疗保健中，人工智能被用于增强患者护理和开发药物。例如，初创公司Sense.ly开发了数字护士Molly，以帮助人们在就诊之间监控病人的健康状况。在最近的埃博拉病毒恐慌期间，使用了由AI驱动的程序来扫描可以重新设计以对抗这种疾病的现有药物，而不是等待冗长而昂贵的临床试验程序来完成。