沃尔玛如何使用AI启用两个小时的快递服务

上个月，沃尔玛推出了Express Delivery，该服务可使客户在两个小时或更短的时间内收到订单。4月16日，对100家美国商店进行了试点测试，沃尔玛计划明天将Express Delivery扩展到近1000家商店，本月晚些时候将扩大到2,000家。

快递并非完全出于大流行的动机，该公司在沃尔玛的库存中提供了160,000多种商品。但是沃尔玛表示，随着零售商经历了与就地避难所订单相关的交付需求激增，这一时机“提前”发展。其工程团队完成了最低限度的可行产品，并在两周内将其部署到亚利桑那州凤凰城的一家商店中，然后将其带到100家商店。在这些商店中开始进行测试时，Express Delivery背后的团队致力于开发可扩展的后继产品，以针对大型商店部署实时进行优化。

沃尔玛(Walmart)在VentureBeat上谈到了Express Delivery的AI系统，其范围从考虑条件的物流算法到警报平台，该平台对74,000多名个人购物者网络的订单进行优先排序。虽然某些系统在Express Delivery开发之前就已经到位，但其他系统则必须从头开始构建。

加入购物车

与任何沃尔玛订单一样，“快速交付”体验始于将物品添加到购物车。通过沃尔玛的网站或移动应用程序，客户可以选择要订购的商品，并在进入结帐阶段(最后由他们选择要下达订单的日期和时间)之前完成购物篮的定型。

在后台，一个包含“资源优化和车辆路线选择”的AI系统将根据一系列实时因素来确定客户是否符合Express Delivery的条件。为了优化路线并为车辆分配送货行程，以确保客户在适当的时间收到订单，该系统考虑：

时隙

分配给该时间段的订单数

可用的车辆和车辆类型

商店与送货地址之间的路线距离

可能由于大雨而推迟，例如雨夹雪，雪或冰雹

估计到达时间是从所有这些变量中得出的，并用作第二个AI系统，容量和时段管理系统的输入之一，该系统确定哪些时段和交付时段空闲。它主要查看订单中的项目数量和可用的劳动力，即，在给定的日期和时间在任何特定商店中的订单和员工的数量。

沃尔玛表示，为了快速交付，必须大幅调整车辆路线和容量管理系统。这是因为过去，客户通常会在几天内为订单建立一个篮子，然后选择要提货或交货的广告位。随着Express Delivery的出现，一些篮子变得更小，交付窗口更短，这需要更多的交付司机和待命车辆。

这两个系统的预测共同决定了客户是否可以看到“快递”选项。沃尔玛说，它可以在几毫秒内使用实时和历史数据来获得预测，该预测必须达到置信度阈值，才能在结帐时将Express Delivery作为一种选项呈现出来。

拣配和包装

成功下达的Express Delivery订单将路由到另一个处理履行的AI系统。它负责组织订单以对沃尔玛商店中的物品进行挑选和包装。

当特快订单进入特定商店时，系统会通过个人手持设备提醒个人购物者和合作伙伴。仅通知分配给快递并经过快递培训的购物者。

沃尔玛说，购物者可以将一件商品从货架上拉下来，并准备在短短15分钟之内拿起。一旦准备好提货，便由第五个也是最后一个系统接管：交付提供商集成。它指示驾驶员向商店报告以进行快递取件。

对于普通的沃尔玛送货，送货司机将车停在带橙色鲜亮标牌的指定空间，然后将订单下达他们的车内。但是，对于“快递”，司机必须乘坐载有购物者订单的购物车，将这些购物车运到自己的车辆上并进行装载。

为此，Express Delivery开发团队必须在系统内添加新的商店取货地点(“访问点”)。他们还与交付合作伙伴合作开发了一个应用程序，该程序可将驾驶员定向到正确的位置，并提供分步的订单执行和准备指示。

尽管涉及到额外的步骤，但沃尔玛断言，Express Delivery不会影响标准，便宜订单的交付时间。

大流行期间的分娩

当被问及沃尔玛的各种自动化工作是否将在促进Express Delivery中发挥作用时，一位代表表示反对，他只是说随着服务范围的扩大，与公司合作的交付合作伙伴的数量可能会增加。自动驾驶汽车初创公司Gatik在本周透露了其下一代货车的设计，目前正在处理沃尔玛一些配送中心之间的交付。沃尔玛还与Nuro合作，在得克萨斯州休斯敦通过自动驾驶汽车运送杂货，还与福特和Postmates达成协议，在佛罗里达州迈阿密戴德县的部分地区进行无人驾驶送货。

在与VentureBeat的对话中，沃尔玛代表谨慎地将Express Delivery定位为公司满足客户快速履行需求的另一种方式。该计划的发布是在“运送到商店”之后，“运送到商店”安排将物品运送到客户地址附近的商店。发货到仓库利用AI多渠道履行系统，该系统对数百万个变量进行权衡，以求出最快的一天，两天或几天的交付选项。上个月，沃尔玛在一周内将其从130家商店扩展到了2,400家商店。

Express Delivery的推出是在竞争对手Amazon推出的，Prime Now中提供竞争服务的订单似乎不堪重负。亚马逊继续优先考虑家庭必需品，医疗用品和其他“高需求”产品的运输，而其他产品则受到了损害。4月，亚马逊的亚马逊杂货店服务和亚马逊旗下的全食超市开始实施每周一次向新客户发送购物邀请的邀请系统，从而人为地限制了在线客户的数量。

亚马逊仓库中当前局势的爆发给零售商的供应链造成了压力，沃尔玛是否会避免同样的命运还有待观察。本周，参议员沃伦(d-MA)和马萨诸塞州等议员们探讨在该状态下的商店，81个工测试呈阳性的当前局势如雇员死于其他位置沃尔玛。官员命令这家前商店关闭。此后经过深层清洁后重新打开。

沃尔玛的同事就是上个月退出工作以抗议他们所称的保护健康的平淡努力的人之一。作为回应，沃尔玛宣布将与当地卫生官员合作，并采取“积极步骤”以帮助确保员工和客户的安全，雇用一家未公开的第三方公司清洁和消毒高接触表面，并限制数量每千平方英尺的商店中有五名购物者。

沃尔玛高级副总裁Fiona Tan通过电子邮件表示：“我们构建的平台和组件体系结构是Express Delivery的基础和智能。”“随着将来我们继续添加新的由机器学习驱动的功能以及相应的客户体验，我们将能够利用我们开发的灵活技术平台快速迭代和扩展。”

快递要求最低订单金额为$ 30，并且除了通常的运费外，还需要加收$ 10的附加费。