Instacart如何改造其系统以应对订单量增长500％

当前局势促使就地庇护所定单和企业倒闭促使对货物交付的需求增加。CivicScience发表的一份报告表明，接受调查的美国成年人中有22%的人正在运送食物，而4月初的这一比例为19%。加拿大皇家银行资本市场的另一项研究发现，在1,500名受访者中，有41%希望在未来几个月内在线购买食品。eMarketer估计，到2021年，美国在线食品和饮料的销售额将增长23.4%，超过320亿美元，使其成为电子商务中增长最快的类别。

Instacart是受益于这一历史性增长的公司之一。据《信息》报道，尽管支出将使其服务代理商和购物者的劳动力增加数十万，但它在四月份仍实现了约1000万美元的净利润。根据该报告，Instacart客户在4月的前两周购买了价值近7亿美元的商品，帮助扭转了公司在2019年的3亿美元亏损。

在接受采访时，Instacart首席技术官Mark Schaaf告诉VentureBeat，要跟上业务发展的步伐，就需要跨工程，产品和设计以及数据科学团队的技术创新。随着订单量同比增长500%，3月份应用程序下载量环比增长218%，并且预计30年内(从3月10日到3月31日)的增长预计将达到三年，其次是-必须进行现场更改，以保持网站，应用程序和服务的稳定。

基础设施和AI改进

Schaaf表示，在3月份之前，Instacart扩展了支持其面向客户的应用程序，购物者应用程序，企业软件和广告引擎的基础架构，其日均增长率为20%。这需要“破坏”并重置各种后端系统，以使平台上的预计增长与订单增长保持一致，因为北美各地都实施了就地避难所。

例如，自3月开始，Instacart与35个新的零售合作伙伴将交付扩大到2500个新商店地点时，它对其配置数据存储进行了更改，以更好地处理与订单波动相对应的“戏剧性”不同的读写模式。这些升级通常每周进行多次。

Instacart实施了旨在缩小店内商品与应用上商品展示之间差距的更改，以解决(3月初)发现的订购商品下降近30%，平均客户环比增长35%以上的问题篮子的大小。该公司的工程师构建了一个新工具，该工具可以让零售商指定最大商品数量，从而使Instacart能够跟踪每天有350个合作伙伴和超过25,000家商店的零售商特定商品的最大数量。

Instacart还对其商品可用性模型进行了更改。该模型可预测购物者是否找到了产品，其中还考虑了时间，星期几和特定于商品的元数据等变量。为了更好地预测哪些产品可能供不应求，该公司将模型运行的速度从每两小时翻了一番，增加到了每小时，同时将模型考虑的历史数据范围从30天缩小到了一周(有时是三天)。

在其他地方，Instacart将商品可用性模型得分的商品数量增加了一倍，从而可以自动过滤搜索结果中的低库存商品。在商店中，诸如酵母，面粉，纸巾，肉或卫生纸等物品相对短缺，顾客可能看不到它们通过Instacart的应用程序列出来购买。或者，他们可能会在很可能变得不可用的产品旁边遇到“缺货”徽章。

“我们长期使用商品可用性模型，并提出了一些关键目标。首先，根据近实时数据从店面中删除在商店中不太可能找到的商品。第二，设定对库存水平的期望并创造一种体验，客户可以为商店中可能没有的商品选择更换偏好。”“随着不同类别中的需求不断波动，我们将根据需要重新调整可用性和替换模型。”

Instacart还重新设计了其履行能力模型，以满足在家里呆着的客户的需求。该公司声称，该模型可以计算出在任何时间可用的订单容量，是每两分钟运行一倍的速度，并且考虑了新的商店营业时间和补货时间。Schaaf说，对于最终用户而言，这意味着Instacart的应用程序和网站上的更新时间更快。

Schaaf补充说：“我为我们的团队在过去两个月中为迎合新客户和购物者并满足我们所看到的需求所做的工作感到自豪。”“如果您查看硬数据，情况就会开始变得平衡。上周，将近95%的订单是在同一天或第二天交付的，而三月底的订单是所有订单的约50%。

功能推出

这种流行病加速了Instacart在最近几个月开始试行的功能，包括“在我家门口放假”和“移动结帐”。该公司在三月份向所有用户推销了“在我的门口交货”的假单，该指令指示Instacart购物者在客户指定的地点放下物品。它也具有类似的快速移动结帐功能(使购物者可以使用Apple Pay或Google Pay在商店登记处付款)，并扩大了从400多个新商店位置的取货范围。

Instacart还简化了简化的酒精配送功能，使购物者可以在配送时扫描客户的ID，从而无需在这些客户的电话上签名。(除非零售商要求或他们所在的州要求，否则购物者将不会收到提示以收集签名的提示;他们可以在签名框中输入日期。)在大约两周的时间内，该公司推出了Fast and Flexible排序，这使用户可以跳过常规的交付窗口并选择其所在地区的第一个打开的窗口。它在Costco上首次推出了一种新的处方管理工具，该工具使客户可以在42个州在线订购处方药及其杂货。

今天，Instacart推出了一个新的应用内安全中心，旨在为兼职和全职购物者提供安全工具，资源和指南的访问权限。在接下来的几周内，将与ADT合作，通过“获得紧急援助”按钮将工人与紧急服务联系起来，并与EMT共享其GPS位置和联系方式。除此之外，购物者还将看到有关安全组织和伤害保护以及运输和送货安全等主题的新指南。

也是在今天，Instacart开始推出购物者身份验证，这促使购物者定期拍摄自己的照片，以确保其帐户安全。通过与Sprint，CarAdvise和Good Same的合作，这些优惠与新优惠并驾齐驱，为购物者节省了手机覆盖率，汽车维护和路边援助。

“我们看到的是Instacart历史上最高的客户需求，如今我们的平台上的购物者比以往任何时候都更加活跃，为整个北美的消费者挑选和运送食品，” Schaaf说。“ 当前局势改变了每个人获取食物的方式，这要求我们重新设计我们的产品和系统。[新功能]…更好地反映了每个人的新常态-大量购买和低物料可用性。”

回应工人

除了面向客户的改进外，Instacart(在北美5,000多个城市的25,000多家商店提供服务)因对购物者的反应而受到批评，声称他们受到了伤害。该公司在早春宣布将向被诊断出患有当前局势或被强制隔离的兼职工人提供带薪假，但要获得这些好处，则需要进行当前局势测试或公共卫生部门的来信代理商。据报道，该公司承诺的包含口罩，洗手液和温度计的安全工具包的发货被推迟了数周。

3月，工人举行抗议活动，要求该公司提供更灵活的带薪休假和每张订单5美元的危险津贴。

迫于压力，Instacart最近推出了一项奖金计划和其他促销活动，这些服务可以使全方位服务的购物者根据地区需求获得更多收入。(该公司表示，过去几周已经花费了2000万美元来支持购物者。)此外，它还推出了“健康检查”功能，以通过Instacart的购物者应用向他们提问来评估工人是否正在出现当前局势症状。如果购物者表明他们感觉不舒服，则“健康检查”会指示他们与他们的医疗保健提供者联系，并避免购物，直到他们感觉良好为止。

Schaaf说：“在我们的时间里，我们的团队做了很多工作，以打开更多杂货店的过道来运送和提货。”“ [并且]我们的……团队致力于购物者社区的健康与安全。”