在购物者投诉之后 Instacart更改了小费政策

因斯塔卡特今天宣布，它将更改其小费政策，以保护其不断发展的购物者网络免受小费诱骗。小费诱饵是一种怪异的战术，当客户用大的小费诱饵购物者，然后在收到杂货后将小费降低为零。由于当前局势和人们无法去杂货店，Instacart的需求猛增，出现了这种情况。

Instacart继续说，小费诱饵的情况很少，并且只有不到0.5%的订单在交付后去除了小费。它说，自当前局势开始以来，购物者的小费总额就翻了一番。但是，政策变化表明该公司如何对待其购物者网络，这是至关重要的，因为就地避难所的订单使人们和免疫力低下的人无法进入杂货店。

Instacart现在要求在交付后删除提示的客户留下反馈，并声称它将停用所有持续删除提示的客户。该公司还表示，它将把小费调整窗口(客户可以更改小费的时间段)从三天减少到24小时。

理想地，较小的窗口将限制购物者等待最终提示所需的时间。

除小费更改外，Instacart还更新了其即时取款功能，该功能于2019年首次推出。购物者现在可以在完成交付后24小时取现小费，以更直接地获取金钱。该公司还将免除使用Visa卡的购物者的所有现金兑现费用，直到2020年7月结束。即时现金兑现也正在扩展到加拿大。

消息传出之际，Instacart的购物者网络越来越不满。就此而言，由于当前局势和就地避难所的需求，该公司已宣布计划将其购物者网络增长近250%。一些购物者说，积极招聘增加了火力，并没有解决Instacart的核心问题，例如应用程序中的错误，诱饵或缺乏安全工具包分发。

3月份，Instacart购物者举行罢工，要求提供更好的待遇，包括询问Instacart是否可以将默认小费百分比改回10%。今天的政策更改不包括此更改。默认的小费百分比为5%。

技工是这段时间必不可少的工人。对于Instacart而言，早就开始进行政策修改以像对待他们一样早就应该了。