当前局势后世界中电信公司的未来

随着当前局势促使世界在开展业务和提供服务时采用新的规范，电信部门也不得不重新设计其方式。

尽管电信公司历来对经济不确定性更具弹性，但当前的流行对消费者行为的影响是前所未有的，因为世界越来越关注数字解决方案，从而迅速改变了消费者需求。

电信行业的未来即将迎合消费者的需求，而随着消费者越来越习惯于数字化处理，这些需求是数字化的，并且将会越来越数字化。

是的，这意味着随着我们交流方式的发展，语音数据将朝着语音数据的方向发展，但对于电信运营商而言，更内在的将是消费者对更具创新性的数字主张的期望的变化，以及对出色客户体验的需求，这将是全球和地区电信背后的新动力。

诸如Facebook和Google之类的创新大亨在以较低的运营成本为消费者提供全能和基于应用程序的用户体验方面非常成功，这是对传统电信公司的挑战。

尽管这似乎令人生畏，但对于该地区的电信服务提供商而言，这确实是一个令人振奋的挑战，因为先进的数字化技术还为移动运营商提供了强大的机会，使他们可以创新其战略并开发新的独特产品来改善客户旅程。

海湾合作委员会(GCC)地区拥有世界上一些采用数字技术的国家/地区，其智能手机普及率超过100%，社交媒体采用率超过70%(甚至高于美国)，因此，在全球范围内肯定有更多的数字主张该地区，仅随着全球大流行的持续加剧而增加。

令人兴奋的数字体验以及消费者对始终提供的按需服务的渴望促使电信运营商变得数字化，响应迅速。

为了跟上这种体验经济的步伐，电信公司现在必须通过简化和改善客户与其品牌之间的体验和关系，来创建满足客户需求的引人注目的数字主张。

例如，维珍移动(Virgin Mobile)的品牌承诺植根于了解客户的需求，因此可提供适合其不断发展的需求，针对客户需求量身定制的服务体验，并不断发展以提高服务质量。

这不仅可以降低服务成本，而且还可以使客户满意并提升客户体验-最终推动收入增长和更高的保留率。

当我们尝试通过这场全球危机带来的空前影响时，电信公司将不得不不断探索数字化的能力，因为消费者已经习惯了以数字方式做事。

随着全球各地商店的关闭，消费者在支付和客户服务方面已经适应了数字化方法。

例如，维珍移动(Virgin Mobile)的关键USP之一就是我们独特的送货到家服务，客户可以订购其SIM卡直接送货到家。

在阿联酋，通过送货上门的SIM卡激活现在占所有渠道激活总数的85%，我们正迅速推出更多电子商务和交付选项来满足这一需求。

eSIM功能的不断增加将为电信公司提供更多机会，实现100%数字端到端签到，客户可以通过按钮设置计划，远程验证其身份并激活其服务。 ，无论他们身在何处，无论何时何地。

维珍移动已经开始在KSA和阿联酋推出这种提议，并且随着eSIM在该地区的普及，我们希望这一100%的数字提议将成为移动品牌的标准做法。

我们经历的另一个主要变化是对数字支付的态度转变。传统上，现金在中东占主导地位，中东的大部分受众都非常反对信用卡付款。

当前局势的爆发已经扭转了这一局面，现在我们看到对电子信用卡支付的需求如此迅速的增长，以至于我们已经在更多的数字支付网关和合作伙伴关系上进行了大量投资，例如我们与阿联酋的Apple Pay可以在该地区设置第一个定期付款选项。

数字客户服务和自助服务也变得越来越重要，因为从未使用过聊天机器人的消费者越来越多地开始通过OTT通讯服务和社交媒体应用与品牌和组织进行交互。

在维珍移动，我们一直在为绝大多数客户服务团队制定一项在家工作的政策，通过应用内聊天或VoIP呼叫管理所有客户服务功能，并且我们预计这种趋势将在当前情况下持续很长时间。随着客户意识到这些服务的简便性并开始对它们越来越信任，整个中东地区的限制也随之解除。

尽管在大流行中电信行业的前景仍然乐观，但2020年对于电信行业而言是一个真正的转折点，因为它选择抓住数字化转型带来的无限机遇。

在当前局势之后，消费者行为向日益增长的数字服务的转变不太可能消失。

展望未来，移动运营商成功的关键因素将是确定他们的角色范围。与传统的批发模式不同，移动运营商现在应承担起责任，因为数字导航员正在转向敏捷的数字业务模型，该模型将客户置于他们所做的一切工作的中心，拥抱新的数字世界。