Facebook上的企业现在可以在Messenger中响应客户
Facebook今天在Messenger上启动了一个新的收件箱，以使企业主更轻松地响应来自他们用于向朋友和家人发送消息的同一应用程序的传入客户消息。该更新将使企业可以从一个应用程序管理所有通信，而不必在应用程序之间来回切换以编写和响应客户查询，而许多企业主对此感到沮丧。
根据Facebook进行的研究，超过90%的企业管理员已经在使用Messenger应用与他们的朋友和家人聊天。该公司意识到，提供与客户进行交流的选择也是很有意义的。
Facebook早在5月就宣布了计划在Messenger中启动专用收件箱的计划，但实际上该功能现已可用。
这项新功能是在客户查询大量涌入，有时不耐烦且响应缓慢的情况下推出的。根据Hubspot的数据，大流行前，有90%的客户表示，当他们遇到客户服务问题时，“立即”回应非常重要。但是现在，除了平常的问题之外，客户还有一系列新问题要问企业。消费者想知道该企业是否仍然开放，对于初学者而言，是否已更改其营业时间，产品是否有存货，该企业是否提供路边取货或交付等等。
Kern River Outfitters的拥有者Matt Volpert是一位在发布前测试了业务收件箱的客户，他说与COVID-19冲击相关的客户咨询增加了250%。这使员工难以跟上消息的进度。
对于小型企业，尤其是那些在冠状病毒封锁期间不得不裁员的小型企业而言，对于不损失销售而言，能够迅速响应客户的来电询问至关重要。
Facebook指出，Messenger中针对企业用户的新收件箱不会取代Facebook的Page Manager应用程序中的功能。如果愿意，企业用户仍然可以使用后者来管理其Facebook帖子，创建广告，查看其Page见解并响应消息。取而代之的是，Messenger业务收件箱为业务所有者提供了一种不同的响应方式-通过他们已经经常开放的应用程序，他们可以与朋友和家人保持联系。
Facebook说，企业无需进行任何更改即可利用新功能。只要他们的个人Facebook帐户已连接到公司的Facebook页面，它就会自动推出。回复消息时，企业所有者可以选择是按自己的身份还是按企业的方式应答。
自COVID-19危机以来，新收件箱是Facebook推出的几种新工具之一。该公司最近还推出了新的补充到其社区帮助中心，允许人们以支持本地企业，提供小企业补助金，并推出工具，使企业出售的礼品卡和优惠券和更多。
该业务收件箱现已在iOS上可用，并将在接下来的几周内在Android上提供。
