Ujet融资5500万美元用于扩展基于云的客户支持平台
基于云的客户支持平台Ujet在由Sapphire Ventures牵头的C轮融资中筹集了5500万美元，包括Alphabet的GV等其他著名投资者的参与。由于当前局势危机，各行各业的公司不得不将客户支持代理迁移到远程环境，Ujet才有所提高。
基于云的联络中心市场在2019年预计为130亿美元，预计到2025年将达到近500亿美元-尽管由于远程工作的迅速加速，这一数字可能呈指数增长。Ujet的资金是在几周前对Aircall(另一个基于云的联络中心)进行的6500万美元投资之后进行的。
Ujet成立于2015年，为公司提供了一个本机云平台，用于管理，重定向和解决传入的客户通信。它还与CRM数据集成，以为代理商提供客户以前的历史记录。这家位于旧金山的公司已经宣称拥有许多知名客户，包括Google，Instacart和PayPal的iZettle。
Ujet使客户能够通过语音，电子邮件和消息与支持代理联系，并集成了智能手机摄像头，使他们可以轻松地提交照片和视频来记录问题。
Ujet之前已经筹集了约4,600万美元，其中包括2018年由GV领导的B轮融资，另外还有5500万美元的银行存款，现在已经可以利用基于云的联络中心技术不断增长的需求进行投资。上个月，Ujet报告说，自从3月份广泛实施了COVID-19限制以来，它已经帮助其现有客户将35,000名座席过渡到了远程工作环境。它声称现在通过超过22,000名代理商为“世界上最大的单一云联系中心”提供动力。
Ujet表示，这轮C轮融资包括Kleiner Perkins，DCM，Resolute Ventures和Citi Ventures的投资，将帮助其扩大在国内外的销售和营销团队，并推出新产品和新功能。
此次加薪凸显了大流行向分散型劳动力的转变-流行病的加剧。诸如Facebook和Twitter之类的大公司已经证实，他们的员工将可以无限期在家工作。促进从物理环境向虚拟环境转变的工具的需求也激增，包括支持在线活动并允许本地比萨店在线销售的平台。
