SpaceX的Starlink卫星互联网的早期用户对服务速度等有何看法

埃隆·马斯克(Elon Musk)的SpaceX在六个月前向公众推出了Starlink早期访问计划，在最初的几个月中，卫星互联网服务的用户已增长到10,000多。

为了获得对服务的真实印象，CNBC与50多个使用Starlink的人进行了交谈。受访者包括加拿大和美国13个州的家庭：加利福尼亚州，科罗拉多州，爱达荷州，爱荷华州，缅因州，密歇根州，明尼苏达州，蒙大拿州，俄亥俄州，俄勒冈州，华盛顿州，威斯康星州和怀俄明州。

这些Starlink用户中的大多数位于农村或偏远地区，例如农田或荒野，对地面宽带选项的访问有限-少数几个根本无法访问。

“我希望长期保持这项服务，”蒙大拿州的一位用户告诉CNBC。“该服务的beta版本的价格比我们提供的任何其他选项都更合理，而且性能更差。只要Starlink是我唯一可用的宽带选项，我就会保留它。”

Starlink是该公司的资本密集型项目，旨在建立一个由数千颗卫星组成的互连互联网网络，这在航天工业中被称为星座，旨在为地球上任何地方的消费者提供高速互联网。

SpaceX于10月份向公众推出了“无所不能Beta”计划，接受CNBC采访的大多数用户都收到了11月至2月之间加入的邀请。该服务在Beta版下的美国价格为每月99美元，对于客户需要连接卫星的设备，其前期费用为499美元-加上税金，运费以及安装天线所需的任何配件。

CNBC对用户进行了总体成本，安装过程，他们对SpaceX设备的看法，互联网速度，服务的可靠性，他们的服务替代方案是什么，他们在客户服务方面的经验，他们所担心的一切以及总体印象方面的调查。这是用户所说的。

价钱

SpaceX定价的用户设备价格远低于其实际成本，该公司目前承担着约三分之二的客户设备成本。

用户的前期成本从550美元到800美元不等-根据税金，运输成本以及所需的其他设备(例如屋顶安装或安装的第三方物品)的不同而不同。

大多数用户发现该服务的月费为99美元是合理的，并且通常比其他卫星宽带服务和地面服务有折扣-尤其是考虑到Starlink服务的平均速度。SpaceX总裁格温·肖特韦尔(Gwynne Shotwell)上周表示，该公司不打算对消费者增加“分层定价”，强调它希望“设法使其保持尽可能简单和透明”。

设备

发送给客户的“ Starlink套件”包括四个重要部分：用户终端(也称为天线)，三脚架安装架，Wi-Fi路由器和电源。SpaceX还提供了屋顶安装选项，但需要额外付费。

设备的质量给用户留下了深刻的印象，尤其是天线–在SpaceX指南中被昵称为“ Dishy McFlatface”。

一位用户说：“除非发生大雹，否则我认为这件事没有多大伤害。”

少数用户对SpaceX提供的Wi-Fi路由器的质量感到失望，其中一些选择使用第三方路由器选项。一位蒙大拿州的用户将其描述为“带有wifi信号的砖头”，并指出它设置迅速，但除了设置网络密码外，缺少配置选项。

这位位于蒙大拿州的用户说：“我选择使用自己的路由器，并直接将其路由器要连接的端口插入其中。”

安装

安装过程传达了最广泛的用户意见，因为某些人-大多数是以前进行过屋顶设备安装的人-发现这是一个非常简单的过程，而另一些人则需要花费数小时才能使天线正常工作。

科罗拉多州的一位用户说：“最困难的部分是爬上屋顶，安装碗碟，并将电线从屋外向外引到屋内。”

对于安装天线的用户来说，最常见的问题是天线的天空视野障碍，并因此导致其与头顶卫星的连接不畅。适用于Starlink用户的移动应用程序包括增强现实功能，可以检查障碍物并帮助找到合适的安装天线的位置。

“我的树真的很高，我低估了Starlink的障碍检测应用程序真正显示0棵树的需要，”俄勒冈州的一位用户说。

上网速度

SpaceX在2月告诉联邦通信委员会，Starlink的互联网服务“每秒超过100兆位下载速度，每秒20兆位上载速度，并且延迟”达到或低于31毫秒。”延迟是Internet网络中的延迟量，它定义了信号从目的地来回传播所花费的时间。延迟和下载速度是互联网服务提供商的关键指标。

该公司向FCC提交的报告与用户告诉CNBC的情况相吻合，CNBC报告的下载速度范围在60 Mbps至150 mbps之间，甚至报告峰值速度接近200 Mbps。延迟也符合预期，因为大多数用户报告的延迟约为30毫秒–有的是20毫秒以下的时间。

马斯克在今年早些时候曾承诺，随着公司发射更多卫星，Starlink的性能将继续提高。他说，“速度将在今年晚些时候翻一番，达到300 Mbps，延迟将在20毫秒范围内保持一致。

SpaceX警告说，由于尚未拥有完整的卫星机队，因此在Beta测试期间用户将遭受服务下降的困扰。在24小时内，大多数用户会遇到三到五分钟的停机时间。有时停机时间仅为20秒，而一些用户报告停机时间在10到20分钟之间。Starlink应用程序还为用户提供了一个倒计时，可让您预计何时下一颗卫星将重新连接服务。

缅因州的一位用户说：“这项服务相当可靠，偶尔会有几次停电。”“我们主要使用它来观看Netflix，Hulu和Youtube。我们也可以在系统上进行一些游戏，而不会出现任何问题。”

与CNBC通话的用户表示，他们使用多种设备不会影响服务的质量或速度。

“我们整天都在线，每天都在开会。它可以轻松维持这种状态。我们还使用流媒体服务。结合我的亲戚，我们至少有25台设备(智能手机，笔记本电脑，台式机，iPad，智能电视，智能家居设备等)，”明尼苏达州的一位用户说。

用户说，除了互联网服务本身的可靠性外，Starlink设备在这些要素中也表现出色。用户报告说，Starlink天线在强风，降雨和暴风雪中仍可继续工作。此外，由于某些用户的偏远地区要求他们密切关注功耗，因此该设备不会消耗太多功率，加利福尼亚的一位用户说“这与为我们的车道照明的泛光灯灯泡消耗的电量大致相同”。

他们从何而来

用户报告了Starlink之前拥有的各种各样的先前服务，从其他卫星宽带公司到低速有线网络再到蜂窝热点，还有一些根本没有任何先前服务。

Starlink用户最常切换的原因是以下三个原因之一：价格，速度和数据限制(也称为“上限”)。俄亥俄州的一位用户说，他们每月向一家当地的广告提供商支付180美元，该广告商宣称自己的速度更快，但发现Starlink的平均速度更高。一位加利福尼亚用户以前曾说过卫星服务在断电方面“稍微更可靠”，但下载速度为1 Mbps，时延约为1000毫秒。

一位蒙大拿州的用户说：“我一直在问当地的[电信技术人员]光纤是否会在我的镇上推出，他们每次都说‘五年到永远’。”

加拿大的一位用户说，他们所在的地区有两家本地的“高速”互联网服务提供商，但是相比之下，成本太高了。

“两者都需要在硬件(塔，碟等)上进行大量投资，具有相当严格的数据容量，并且不能保证速度。简而言之，它们是s--t，”加拿大用户说。