麦当劳聘请公司资深人士担任首位全球客户官

麦当劳周一宣布，它已聘请公司资深人士 Manu Steijaert 作为其首位全球首席客户官，这是其改善数字和面对面客户体验的最新举措。

Steijaert 将于 8 月 1 日开始担任新职务，他将向首席执行官 Chris Kempczinski 汇报工作，并担任新成立的客户体验团队的负责人。营销、数据分析、数字客户参与和麦当劳新的忠诚度计划都将在他的职权范围内。

“我们的客户应该能够在店内、外卖和送货服务渠道之间无缝切换，以便我们提供更多便利和更好的个性化服务，”肯普钦斯基在给 CNBC 看到的麦当劳系统的消息中说。“当我考虑这个未来时，我得出结论，我们需要消除一些最终导致客户体验支离破碎的内部障碍和孤岛。”

Steijaert 自 2001 年以来一直在麦当劳工作，但他与这家快餐巨头的联系可以追溯到几十年前。他的父母曾经是比利时麦当劳的特许经营商。自 2019 年以来，他一直担任国际运营市场副总裁，该部门包括法国和澳大利亚。

今年麦当劳的股价上涨了 13%，市值达到 1810 亿美元。预计该公司将于周三公布其第二季度收益。