Lowe’s通过帮助婴儿潮一代留在家中实现销售额增长

Lowe’s首席执行官马文·埃里森 (Marvin Ellison) 在改造他父亲的家以让他安全地就地安老时，努力寻找他需要的物品。

两年前那次令人沮丧的搜索激发了这家家居装修零售商的最新举措。它周三宣布计划成为老年人用品的“一站式商店”，例如淋浴扶手、防滑地板、轮椅坡道和步入式浴缸。

他在接受 CNBC 采访时说：“即使作为家装公司的 CEO，也很难完成这些事情。”“我突然意识到，如果我爸爸有这些问题，而我是一家家居装修公司的首席执行官，那么婴儿潮一代人口和看护人也一定有同样的问题。”

Lowe’s 表示，它将与非营利组织 AARP 合作，为老年客户提供种类繁多的产品、服务和专业知识。新的努力被称为宜居之家。它推出了一个专门的网站，其中包含专注于老年人友好设计的文章和视频。AARP 还将培训 Lowe’s 的员工，并在明年在特定商店添加标志。

该零售商表示，店内改进正在 50 个都市区的约 500 家商店中进行。接受过特殊培训的 Lowe’s 员工将佩戴 AARP 品牌的徽章，以便寻找适合年龄的商品的客户识别他们。

Lowe’s 正试图利用老龄化一代作为增长机会。根据美国人口普查局和皮尤研究中心的数据，婴儿潮一代的年龄从 56 岁到 74 岁不等，是美国仅次于千禧一代的第二大年龄人群。

埃里森表示，该市场的销售额约为 3200 万美元，而且非常分散。

其他零售商也将这一人群视为有吸引力的客户群。百思买已获得支持远程病人监控和远程医疗公司。它拥有 GreatCall，这是一家为老年人生产易于使用的手机和可穿戴设备的公司，以及为老年人提供支持的紧急响应服务。

Edward Jones 的零售分析师 Brian Yarbrough 表示，与 AARP 合作可以帮助 Lowe’s 获得信誉并吸引新客户。他说，大流行可能加剧了人们呆在家里而不是搬进疗养院或辅助生活设施的愿望，因为他们受到了 Covid-19 爆发和死亡的沉重打击。

“由于大流行期间您在疗养院遇到的所有问题，这可能会导致一些人决定留在家中，然后他们需要这些物品，”他说。

这也可以让 Lowe’s 脱颖而出。

“这表明他们实际上是在跳出思维定势，以不同的方式做事，而不仅仅是追逐家得宝，”他说。