Coinbase客户因GYEN稳定币故障要求退款

该问题发生在 11 月中旬，当时 Coinbase 的客户能够购买 GYEN，这是一种与 1 日元的价值挂钩的稳定币。此次事故还涉及 POWR，这是一种旨在用于能源交易的加密货币。

这场争端凸显了数百万个人投资者进入监管宽松的新加密货币市场的风险，这些市场的交易规则以及交易所与客户之间的关系仍在制定中。它表明，稳定币——被销售为与外部资产挂钩以避免其他加密货币的巨大价格波动——并不总是像它们的名字所暗示的那样稳定。

据加密分析公司 Chainalysis 称，GYEN 于 11 月 10 日首次在 Coinbase 上市。

从 11 月 17 日左右开始，代币不知何故变得不受其应该瞄准的日元价格的束缚。Chainalysis 表示，它跃升至 0.065643 的高位，比法定同等投资者认为的高约 7.5 倍。

据 Chainalysis 称，从 11 月 18 日开始，向 Coinbase 的转账活动加速，次日达到 1.22 亿美元的峰值。另一方面，该公司报告称，Coinbase 的转账活动在 11 月 20 日达到顶峰，当天从 Coinbase 转账的交易量占总转账的 84%。

目前尚不清楚有多少客户参与其中，有多少人遭受了损失，或者有多少人能够利用价格的突然飙升在价格再次暴跌之前卖出。该代币现在以预期的日元挂钩水平交易。

该公司在给 CNBC 获得的一些客户的电子邮件中表示，“在 2021 年 11 月 15 日至 19 日之间，由于异常的市场条件，Coinbase 上的 GYEN 出现了意外行为。11 月 19 日，情况变得更加复杂，出于技术原因，Coinbase 禁止了 GYEN 的交易。”

“对于在 11 月 19 日之前使用 GYEN 进行交易的客户，这可能会导致交易的十进制显示问题(根据当时确认的汇率显示比实际购买或交易的金额多或少 100 倍)，而钱包余额准确反映了交易量，”电子邮件说。

Coinbase 在一封电子邮件中告诉一位客户，因此，“在我们努力纠正这个问题的同时，Coinbase.com 和 Coinbase Pro 上的 GYEN 和 POWR 的所有买卖、发送和接收都被暂时禁用。我们对此深表歉意——我们知道这是一个重大的不便，我们正在尽快解决这个问题，以确保受影响的客户能够尽快获得资金。”

当被问及实际发生了什么以及如何解决投诉时，公司发言人告诉 CNBC：“在接下来的几周内，Coinbase 将发布一篇关于 11 月 19 日涉及 GYEN 和 POWR 资产的事件的博客文章。GYEN 和 POWR 均已在 Coinbase Pro 上恢复交易，并在 Coinbase.com 上启用提款。我们的团队将继续夜以继日地工作，以恢复 Coinbase 零售应用程序的完整交易，并回复客户有关此问题的询问。Coinbase 目前没有进一步的评论。”

尽管有这一声明，但 CNBC 周二晚间联系到的几位 Coinbase 客户表示，他们在该交易所的持股仍被冻结。

在俄亥俄州拥有一家建筑和维修公司的克里斯弗莱明说，他在 11 月 18 日晚上购买了价值 1,763 美元的 GYEN。但在 11 月 20 日，当他查看自己的账户时，他说他感到震惊。

“代币飙升，不知何故在我的账户中涨到了 151,309 美元。正如任何人会说的，神圣的 ---。我想我需要立即让他离开这里，因为在任何时候它都可能会变成一无所有，”他说。

弗莱明说，他仍然无法使用他的资金，并开始在线请愿，现在已经吸引了来自世界各地的 1,100 多个签名。

“他们扣押了我两周的赎金。我本可以投资其他代币并获得潜在收益，”弗莱明说。“他们需要给出一些可靠、具体的答案，他们需要退还每一个投资并赔钱的人。”

佛罗里达州的抵押贷款机构 Ricky Peacock 也同样感到愤怒。他说，在以不同的价格点购买 GYEN 后，他的 Coinbase 账户也被锁定，净亏损总额为 132,000 美元。在他的案例中，他说他的账户没有显示虚高的价值。

“一旦 [Coinbase] 意识到他们犯了错误，他们就会锁定其他所有人以保护自己，”Peacock 说。“我真正的投资就是我真正的投资。”

“我的损失完全是因为 Coinbase 在修复 100 次故障时将所有用户锁定了，”他说。“通过这样做，Coinbase 拯救了自己，并将像我这样的客户扔到了公共汽车下。”

俄勒冈州酿酒师瑞安·休特 (Ryan Huett) 正在管理 Facebook 小组，该小组由 1,700 多名心怀不满的 Coinbase 客户组成，他们正在寻找答案。

Huett 说他在 11 月 18 日和 19 日购买了价值约 75,000 美元的 GYEN，但有一次他的余额显示是他购买的 100 倍。他的账户截图显示，目前 GYEN 余额约为 67,000 美元，他说他不能交易或转移。

“Coinbase 应该向人们退还他们以高于稳定币价格的任何金额投资的实际美元金额，”他说。

他说，即使是公司的错，在账户被冻结之前，那些大赚一笔并能够将他们的加密货币从 Coinbase 平台上转移出来的客户不应该保留这笔钱。

“我把这等同于拿着一张 100 美元的支票走进一家银行，然后他们给了你 10 万美元。我认为你没有资格这样做，”休特说。

纽约市公立学校教师菲利普·克莱曼 (Philip Kleinman) 回应了其他客户告诉 CNBC 的话：一旦公司冻结了他们的账户，他们就无法获得资金或从客户服务部门获得帮助。

自 2016 年左右成为 Coinbase 客户以来，Kleinman 说他试图拨打支持热线，但等了近三个小时才放弃。他说他需要获得他在 GYEN 上投资的近 4,800 美元。

“这影响了成千上万的用户，我们都感到被蒙在鼓里，”克莱曼说。

陆军上尉兼医生助理卢卡斯·鲍尔 (Lucas Bauer) 说，他的投资很小——只有大约 400 美元——但发生的事情激怒了他。

“基本上，Coinbase 采用了稳定币，但他们在投资过程中并没有将其变成稳定币，”他说。“当每个人都[得到]这一项数字资产时，价格上涨了，这是不应该的。他们拿走了每个人的钱，让它的价格上涨，他们在价格上涨的顶点，并假设每个人都在那个时候购买了它，然后剥夺了每个人的钱。”

他将其比作订购比萨饼。

“你输入了你的卡片信息。您以 19.88 美元的价格订购了两个比萨饼。确认电子邮件显示您将以 19.88 美元的价格收到 200 个比萨饼。然后 [公司] 冻结了所有关于比萨饼的订单——这是理所当然的。然而，因为有这么多人同时订购比萨饼，价格上涨了，”他说。

“所以，四个星期后，当他们试图修复收据时，你得到的不是你以 19.88 美元订购的两个比萨饼，而是一个比萨饼的四片——因为他们保留了其余的。”