家电安装事故何时休？鲁班到家助力家电企业突破售后难题

近年来,随着各类短视频火爆后,各行各业的家居品牌都加入了直播卖货的行列。广大消费者之所以选择网购家电,除了不用出门就可购物的方便快捷外,价格便宜也是重要原因。

近日,中山市的张女士在网上直播中看中了一套热水器,因觉得十分实惠张女士仅花费不到500元就购买了一个热水器,但到货几天后安装师傅迟迟没有上门,张女士就按照说明书自已安装了。在洗澡的时候发现热水器正冒烟起火,所幸告知后物业后,物业第一时间将火势扑灭。

此前,中国消费者协会发布的2021年全国消协组织受理投诉情况分析显示,家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首位。数据显示,在整体投诉中,售后服务方面的投诉量明显高于家电产品自身质量类投诉。

根据中消协发布的《2021年全年受理投诉统计表》显示,2021年在家用电子电器类投诉总量中,家用电子电器类售后服务投诉(45219件)占比最大,达到了41.7%。其中,小家电维修难、部分智能家电维修成本高、家电售后上门检查或维修不及时、维修收费混乱、非品牌维修冒充品牌售后等,都是消费者重点投诉的问题。

如今,虽然有很多家电企业逐步意识到售后服务在企业发展战略中的重要地位,并且建立了专业的售后服务体系,但家电售后服务仍是被消费者吐槽最多的地方。

针对家电售后服务现状,作为国内最大的家具/建材/家电企业“零工经济”用工服务平台,鲁班到家平台特推出家电售后一站式解决方案,有效解决家电厂商和用户售后难的问题,让商家和消费者能享受到一站式售后服务新体验,轻松实现“产品卖到哪里,售后就装到哪里”。

在家电售后及时性方面,鲁班到家平台还可实现5秒快速响应,接单后2小时可快速预约服务,支持最快当天上门,48小时上门率达90%以上。

随着家电销售旺季的到来,鲁班到家为了回馈广大家电企业用户,特推出了“VIP钜惠福利”活动,凡是在平台下单的非VIP商家用户可以享受上门安装96折优惠,成为VIP用户后可享受上门安装94折优惠,凡是在平台下单的VIP用户,家电配送+安装都将享受9折优惠。另外,新人注册即享新人礼包,可享就近派单优惠。

最近市场疲软,家电板块尤甚,2022年一季度,受原材料上涨及疫情等因素影响,家电市场供需两端承压。在诸多不确定性中,“高端”和“下沉”成为家电市场兼具韧性和潜力的“未来密码”,承托起行业的增长曲线。鲁班到家也将为更多的家电企业提供更加完善、专业的售后服务体系,促进国内家电领域蓬勃发展!