政务自助一体机「黄埔街道办事处」

近日，广州市黄埔区推出政务智能一体机2.0版本，升级后的38台新型政务智能一体机已部署在政务服务大厅、街镇、园区等企业和群众的密集区域。“互联网 政务”跑出便民利民新速度，群众在家门口就能够享受便捷的政务服务。

相比前期1.0版本，全新升级的政务智能一体机2.0版本可办理事项更全、覆盖面更广、技术更强。黄埔区行政服务管理中心的工作人员介绍，政务智能一体机新接入了多个系统数据，1304个事项可在线查询，824个事项可自助申报，满足群众办事的不同需要。

记者发现，新的政务智能一体机整合了“视频咨询”“粤港澳大湾区政务”“省政务服务网黄埔区分厅”“多证合一”“网上中介超市”“粤省事”“社保业务”“智能审批”等模块，市民可在一体机上完成商事登记、社保、劳动就业、人才引进、公积金、不动产登记、法律援助、海关证明等多个领域便民服务事项的查询和办理。

据介绍，政务智能一体机集成人脸识别、身份认证、视频通信、语音通话等技术，“AI 政务”实现智能受理、智能审批，立等即取。升级后的政务终端更加“智能化”和“一体化”：

“一刷脸”，人脸识别对身份真实性、证件有效性、人证同一性进行同步验证，识别更安全，办事更放心；

“一句话”，语音自助办事系统通过采集办事人语音数据，自动跳转到对应事项界面，直接办理相关业务，减少操作流程，办事更省心；

“一扫描”，自动回填表单功能运用OCR识别系统对纸质表单进行文字识别处理，将纸质表单数据精准回填至申办电子表单的相应字段，办事更高效；

“一呼应”，新升级的视频交互功能提供远程视频呼叫，后台坐席人员即时指导帮助、审批办理，办事更舒心。

目前，38台政务智能一体机已先后投入使用，不仅在黄埔区政务大厅有部署，全区各街镇及园区也实现了覆盖，在华南新材料产业园、创意大厦、普晖社区等人流密集的区域均有投放。

广州日报全媒体文字记者 缪璟、何瑞琪 通讯员 范敏玲、曾德卿

广州日报全媒体图片记者 缪璟、何瑞琪 通讯员 范敏玲、曾德卿

广州日报全媒体编辑 林传凌