金华市住房公积金管理中心浦江分中心多措并举提升服务质量不让群众多跑

以“最多跑一次”为出发点，以“零跑”为目标，金华市住房公积金管理中心浦江分中心从拓展线上服务功能、完善数据共享体系、延伸基层服务网点、健全问题反馈机制等方面着手，切实开展服务质量提升工作，做到能不让群众跑的，就绝不让群众多跑。

坚持把互联网作为住房公积金活力、提升服务效能的突破口和主平台，深入开展“互联网 公积金”服务，以方便办事群众为出发点，拓展住房公积金“网上办”“掌上办”服务功能。实现办事群众无论是在电脑端还是移动端，都可通过浙江政务服务网、金华住房公积金网、“浙里办”APP等途径，办理住房公积金缴存、提取业务，以及查询本人公积金贷款基本信息和贷款还贷明细等。

积极与公安、民政、人力社保、不动产登记中心、银行等部门沟通协调，做到能让数据跑的就不让群众跑，能实现数据共享的就不让群众多带一份材料，能前移到公积金受理窗口办理的业务流程全部实行一窗受理。在多方努力下，住房公积金贷款抵押登记手续、银行借据签订等手续前移到住房公积金业务受理窗口进行办理，实现贷款“一件事”、退休“一件事”、逝者身后事、公务员职业生涯全周期管理“一件事”、事业“一件事”等各类一件事的业务操作，让职工“零跑”。同时，切实提高窗口服务即办率，自今年年初以来服务事项办结率达100%，公积金业务网办率已达91.78%。

延伸基层服务网点至全县各乡镇365中心人员和各大银行网点，定期对人员开展培训，特别是对于高频事项的“网办”、“掌办”等流程，进行重点培训。保证全县每个365中心和各大银行网点都有人能引导群众通过“浙江政务网”、“浙里办”APP等渠道网上办理业务。

建立以浙江政务服务网、“浙里办”移动客户端、浙江省统一政务咨询投诉平台、“12329”热线、主任信箱为主要渠道的问题反馈机制，及时解决群众在办理住房公积金业务时遇到的疑难问题。遇到政策理解出现偏差的，通过电话进行沟通解释；遇到对服务不满意的，邀请提出改进意见和要求，并采取措施改进完善。