北京养老助残卡坏了不能用时怎么办?「北京市老年养老助残卡的使用」

北京晚报 | 记者 马婧 实习记者 夏骅 美编 冯晨清

北京60岁以上的老人都有一张“老年卡”——养老助残卡。除了可以免费乘公交、逛公园，持卡老人还能在一些指定商超享受购物优惠。不过，记者实地走访发现，由于用着不方便，多数老年人持卡消费意愿并不高。

探访1

信息更新不及时 有的商铺早停业

高女士的母亲手里有张养老助残卡，却一直不知道在哪儿能用。她询问了家门口的几家小超市，都表示不能用养老助残卡消费。于是，高女士拨打民政咨询热线，得到“自行在北京市96156居家养老服务平台查询”的答复。

“按照平台上显示的商户电话打过去，结果商户说刷卡的机子已经被收回，不能使用养老助残卡消费。”高女士有些无奈地说，公示的信息竟然也不是百分百准确。

持卡可以去哪里消费？这是采访中老年人问的最多的一个问题。记者登录北京市96156居家养老服务平台，点击“居家养老服务商信息公示”可以查询到能使用养老助残卡的商家，系统还按照距离远近依次排序。但是，记者拨打两家注明可用养老券支付的餐饮商户电话，却被告知“刷卡机器已经被撤走，目前用不了养老助残卡”。

此外，有的店铺已经关门停业，但平台的信息却没有更新。记者搜索“老年用品”，平台出现“北京市老年用品展示中心”，显示可用养老券支付，营业时间为10时至17时，还列出了服务项目和售卖产品。随后，记者按照导航来到海淀区田村路街道，发现这家老年用品展示中心大门紧闭。附近商家告诉记者，这家老年用品展示中心早已停业。

探访2

商超优惠无标识 专用通道如虚设

截至目前，全市养老助残特惠商户已有约3000户，优惠力度从9.8折到8折不等。比如，物美、家乐福、首航等大超市持养老助残卡消费可打9.8折，一些中小超市和生鲜店持养老助残卡消费可打9.5折。

然而，记者走访时发现，多数超市在卖场里并未特别标出或说明针对养老助残卡的优惠，记者咨询店员后，方才了解折扣情况。

在物美超市远洋一方店，工作人员表示，店内商品，包括促销商品，均可使用养老助残卡购买，持卡顾客可在人工收银台刷卡支付，享受9.8折优惠。在幸福荣耀超市双桥店，店员也表示，持养老助残卡可以在收银台结账，店内商品均可享受9.8折优惠。记者在家乐福通州店也得到相同的答复，但店内销售的苏宁家电不能享受折扣。

在超市发玉泉路店，持养老助残卡消费也可享受9.8折优惠。记者看到，中间的收银台在通道上方挂出了“北京通-养老助残卡专用通道（刷卡优先结算）”的红色提示牌，左右两边各有一个通道挂有“失能卡专用通道”的提示牌。记者注意到，专用通道也有普通顾客排队结账。工作人员解释，每一个收银台都可以刷养老助残卡，挂出提示牌是为了让大家知道超市可以用养老助残卡支付。

探访3

激活存钱再使用 刷卡折扣不值当

记者在采访中了解到，除高龄补贴和失能补贴外，老年人持养老助残卡消费，或是享受打折等优惠，都需要先到北京农商银行激活养老助残卡的金融支付功能，往卡里面存钱后再消费。

“还得往里存钱，结账时还要输密码，我可不愿意为这点优惠折腾。”吴阿姨对记者说，“要是能多打点折，我可能会考虑办理。”

记者在一些超市、餐厅观察发现，持养老助残卡消费的老年人大多是想花掉其中的补贴，而只为打折而来的并不多。在宋庄路上的一家吉野家餐厅，老人可以使用养老助残卡享受9.5折优惠，但该店部分套餐在美团上的折扣力度低至6折左右。店员表示，使用养老助残卡的人较少，用养老助残卡还不如美团便宜。

在某社交平台上，有一则关于养老助残卡优惠的使用教学视频。在视频中，四位老人前往北京农商银行开通养老助残卡的金融账户并储值，随后前往快餐店消费，在输入密码、签字等一系列操作之后，打出的小票显示，原价154元的饭菜享受9.5折优惠，便宜了7.7元。有网友在评论区留言：“打完折也没团购便宜”、“块儿八毛的就别折腾老年人了”……

探访4

失能补贴有限购 养老驿站东西贵

除了高龄老年人津贴，符合条件的失能老人每月会获得200元至600元的失能护理补贴，居民可使用该补贴购买指定的照护服务或照护用品。不过，记者调查发现，失能老人护理补贴在连锁超市和社区养老驿站的使用呈现出两种截然不同的情况。

在物美远洋一方店，记者看到，能使用失能护理补贴的商品价签上都标有“SN”字样，这些商品主要包括牛奶、奶粉、麦片、鸡蛋、成人纸尿裤、护理垫、纸巾、肉类生鲜等，结账时在人工收银台刷老年助残卡里的补贴账户即可支付，用失能护理补贴购买产品则不再享受9.8折优惠。在超市发玉泉路店，失能老人护理补贴的使用规则与物美基本相同。

对于超市的购物体验，市民普遍反映，失能老人护理补贴无法购买米面粮油和蔬菜等民生必需品，导致钱很难花出去。“家里老人有乳糖不耐受的情况，喝不了牛奶，但喜欢吃面食和蔬菜，如果把这些必需品也加进清单就好了。”市民冯女士说。

对此，超市工作人员解释，按照民政部门的规定，失能老人护理补贴只能买部分指定商品，一共分为六大类，超市按照品类设置商品池，在结算时，收银系统会自动识别。因此，像米面粮油这些清单之外的商品无法结算。

为了花掉这笔钱，不少市民将目光转向社区养老驿站，购买清单外的商品。

“超市里米面粮油买不了，但在部分养老驿站可以买到，就是价格比超市贵不少。”市民王女士告诉记者，养老驿站5升的鲁花5S压榨一级花生油售价是180元，而大超市里6.08升的同款油才179元。她向记者展示了购买米和面粉的消费小票，上面只简单记录了消费总金额，并没有商品明细，交易类型显示为失能消费。

而在另一家养老驿站，当记者询问失能老人护理补贴可以买哪些商品时，店主拿出的4页货物清单中竟还包括“燕京U8听啤酒”、“法国红酒”等商品。

此外，也有市民反映，目前能够使用失能老人护理补贴的大型连锁超市比较有限，只有物美和超市发开通了这项功能。“家门口有家超市发，询问后才知道是加盟店，不能用失能补贴。然而，超市发直营店基本都在海淀。”家住朝阳区的孙先生说，最近的物美超市在4公里外。

呼吁

让养老助残卡用得更方便

北京市民政局相关负责人曾形容，北京的养老助残卡就像一个“四合院”，至少有东西南北4间房，支撑着老年人在社会优待、社会优惠、社会福利和社会保障方面的各项功能支付。

然而，记者在实际走访中发现，许多80岁以下的“低龄”老人只知晓免费坐公交、逛公园的功能。

“我们还没到80岁，没有高龄补贴，这张卡主要用来坐公交了，没有用它买过东西。”在朝阳区一家老年公寓里，多位老人均表示，不知道养老助残卡的购物优惠功能，也没有开通过金融账户。养老助残卡的消费功能未能“破解”，与服务不到位、使用不便利不无关系。

老年人及家属们建议，居家养老服务平台可以提供更丰富的信息，实现价格透明，特别是能重点展示老年用品的销售渠道，让老年人消费更便利、更靠谱。同时，希望拓宽失能护理补贴清单，将更多连锁超市加入进来，让销售网点更密集、市场价格更规范，从而使补贴真正落到实处。