金华市住房公积金管理中心东阳分中心凝聚智慧能量 提高群众网办满意度

金华市住房公积金管理中心东阳分中心近期以提升民生服务事项体验感满意度为目标，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，帮助缴存单位和个人更好体验网办业务操作。

东阳分中心在全面提升窗口管理水平和服务效能的同时，大力提倡“非接触”办理模式，积极推广住房公积金“智能秒办”事项，实施租赁提取和离职提取线上“秒办”，进一步增强群众网办事项体验感。

在形成便捷化、数字化、智能化的公积金服务新生态的大环境下，通过实地走访、问卷调查、人大监督体验等方式发现群众在业务办理过程中遇到的突出问题及需求。东阳分中心根据调查结果梳理各项单位或个人网办业务常见问题33个（如单位网厅中常遇见的新增人员开户不成功问题；个人网办业务中“情形选择”中易选错的情况等问题），并将这些问题细化到科室，由科室进行疏理改进、问题解答，做相关指引图册。

东阳分中心根据发现的问题的相关指引，制定有效的服务新举措。增强宣传力度，加强与融媒体的联系，通过微信群、广播电台等多形式多渠道向社会发布公积金业务网办事项操作指南及窗口电话，使群众更了解全流程网办办事操作流程；开展面向单位缴存经办人员网办业务培训，进行PPT演示，实体案例操作；制作印刷图文并茂的操作指引手册，走进企业开展职工座谈会，发放操作指引手册。

东阳分中心经过这一系列服务举措的不断改进，网办退件率从年初的15%大幅下降至5%左右，大大提高了网办的成功率，提升了群众网办的满意度。