零跑腿 免排队 中山18项公积金提取业务实现全程 掌上办

文、图/羊城晚报全媒体记者 林翎 通讯员 赵伟

近年来，随着群众对公积金提的取业需求与日俱增，仅现场办理已不能满足所需，“全流程网上办理公积金提取”成了群众们的期盼，更被纳入了中山市重点民生实事项目之一。羊城晚报全媒体记者12月16日从中山市住房公积金管理中心获悉，目前，中山公积金18项提取业务已实现100%全流程互联网办理，完全实现提取业务“零跑腿”“免排队”。

在位于中山市兴中道的住房公积金东区办事处，市民郑先生成功通过网上办理公积金提取相关业务，只花了不到10分钟。郑先生说，自已是在今年上半年购买新房，因此需要前来办理公积金业务。通过网上办理，每一个流程都有模板指引，只需要按照上面的操作指引拍照上传即可，没想到这么方便。

同样在这里办理公积金业务的市民梁先生表示，自已在2009年购买了第一套房。当时办理公积金贷款需要准备各种材料，还要排队办理，每次得花半天时间。当时提取公积金每半年才能一次，每次办理都需要请假，从2016年起就没提取公积金。“前段时间，我在微信上看到中山可以通过网上提取公积金，我试着通过网上提取，一次性提取了8万元的公积金，一周后钱就到账了。”

住房公积金提取是最普遍的个人公积金业务，但基于资金安全、数据安全等原因，一直以来以前台办理为主。但随着公积金扩面工作的深入开展，公积金提取范围逐步扩大，中山市公积金提取业务量连续几年均有大幅上升，公积金前台办理压力不断增大，时有群众反映办理公积金业务现场排队时间较长。基于这一现状，中心将提取业务全流程互联网办理项目作为2021年重点推进项目，计划2021年实现全部提取业务均能全流程互联网办理。今年8月20日在“中山公积金”微信公众号上，实现公积金18项提取业务100%全流程网上办理，实现群众“零跑动”“免排队”。

中山市公积金中心副主任黄绮玲介绍，以往中山市民办理公积金业务的高峰时间段是下午3时。自从开通网上提取公积金业务，办事大厅办理公积金提取业务的群众少了。截至今年11月底，全市共有25.23万名缴存市民办理提取业务196.29万笔，提取金额47.13亿元，其中22.74万名职工通过线上渠道办结业务，占提取总笔数的97%。

据统计，中山市提取业务上线后，每年可减少职工跑动次数230万人次，节省职工交通费用支出超900万元，每年节省纸张达100万张，今年已有超20万名职工足不出户完成提取业务办理，获得社会各界一致好评。

中山市住房公积金管理中心审批办常务副主任卢欣妍表示，全网办上线后，中山市公积金中心持续做好跟踪服务。例如将市民关心的高频问题，通过多图微信推文、或者视频解读的形式，展示全流程网办的具体操作流程，避免群众出现错误操作，导致提取失败。对12329热线进行培训，使回复市民咨询网上提取时更加专业、准确；又或者定期进行回访市民，针对缴存人提出的建议优化后台审批步骤，让市民办理相关事宜更方便。

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 黄铁安