捷豹路虎如何适应当前局势危机

在经历了艰难的几年之后，捷豹路虎(Jaguar Land Rover)英国分部开始获得一些急需的销售势头，当前局势也受到打击。新的Range Rover Evoque销售良好，对新Defender的需求强劲。在6月1日陈列室重新开放之前，Autocar与Jaguar Land Rover UK的老板Rawdon Glover(下)进行了交谈，以了解该公司如何受到当前局势危机的影响。

封锁对捷豹路虎的经销商有何影响?

“我们经历了一系列阶段。第一个反应是，当该国陷入封锁时，我们的运营和工厂关闭。这是我们必须迅速适应的新现实。欢迎政府采取休假计划和其他支持员工的举措，迅速做出反应。对我们的零售商而言，这确实是积极的。

“我们采取务实的观点来尝试保持一些交易，主要是接订单和处理查询而不是交付。我们也一直在通过汽车销售和维修来照顾关键工人的需求。”

您采取了哪些措施来减轻影响?

“我们迅速采取了行动，并试图消除不必要的事情。它改变了很多事情。

“我们迅速开发出了一套与零售商合作的方案，并研究了资金支持和类似计划。回应非常积极：自锁定以来，我们与零售商的联系从未像现在这样多。

“我们现在进入重新启动阶段。我们在经销商网络和行业层面上取得了长足的进步。我是汽车制造商和贸易商协会(SMMT)和国家特许经销商协会(NFDA)工作组的成员，负责制定一系列有关经销商如何运作的原则，以确保他们既照顾客户又照顾他们的员工。

“我们正在寻找积极的步骤，例如提供个人防护设备(PPE)，与社会保持距离，经营，卫生以及与经销商中的客户打交道。在原则上应该有非常统一的程度，并且业界同意如何前进是至关重要的。捷豹路虎网络已准备好在安全的工作环境中恢复销售。”

您可以追回因锁定而损失的销售额吗?

“我们与SMMT预测保持一致，并认为3月和4月的价格不太可能反弹。我们一直受困于订购的大量汽车，但在锁定之前无法交付，因此这是我们的首要任务。全年该行业可能会大幅减少。我认为今年不会恢复，但我相信该行业会反弹。”

这对Jaguar Land Rover UK造成了多大的打击?

“我们的订单量很大，今年的订单量比去年同期多。这反映了我们推出的产品。新的Evoque一直是畅销产品，而我们的Defender订单也非常强大。我们对最近宣布的两种插电式混合动力车型也做出了很好的反应，车队客户对此表示了极大的兴趣。

“这确实是积极的：车队的订单比私人销售要好得多，借助I-Pace和我们的新型混合动力车，我们现在拥有比以往更好的车队产品。但是今年可能是非常低的一年，因此我们必须相应地削减开支，并管理成本以反映新的现实。”

您已在锁定期间推送了在线服务。从长远来看，当前的危机能否促进在线销售?

“在整个行业中，互联网在产品信息和电子商务方面的重要性多年来一直在增长。我们正在努力让客户进一步进入在线购买流程，并推出我们平台的增强功能以​​帮助实现这一目标。在客户无法前往零售商的时期，这种情况得到了加速。

“我们将来可能会看到更多的数字产品，而不仅仅是交易。我们正在寻求虚拟地做其他事情，例如产品演示和移交。我们可以在视频通话中进行虚拟约会，并且可以覆盖您以前在展厅参观时遇到的许多区域。

“我们正在考虑使销售过程的每个阶段尽可能地无接触，直到文件签署为止。在收款之日，过去必须进行所有财务文书工作，但自3月初以来，我们一直在试用一种服务，可以使用虚拟签名在线进行此工作。

“因此，客户可以对其进行远程处理，并且在交付汽车或拜访经销商时所要做的就是显示一些ID。